法律用户服务体验可行性调研问卷

法律用户服务体验可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务体验的可行性调研，旨在了解用户对现有法律服务的真实感受与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内是否使用过法律咨询服务或服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次寻求法律服务的主要原因是？

个人事务（如婚姻、继承、消费维权）

商业/工作事务（如合同、劳资纠纷、知识产权）

法律咨询/知识获取

其他

Q3:您主要通过何种渠道寻找或接触法律服务提供者？

亲友推荐

线上搜索/平台（如法律网站、APP）

律师事务所官网/电话

社区/政府法律援助中心

其他

Q4:请对您最近一次法律服务体验的总体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的法律服务提供者？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在选择法律服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

律师/机构的专业能力与口碑

服务费用透明性与性价比

沟通的便捷性与响应速度

解决问题的效率与效果

服务流程的清晰度

隐私保护与信息安全

Q7:您认为当前获取法律服务的费用如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但有需要时愿意支付

价格合理

不太清楚/未关注费用

Q8:在服务过程中，您与律师/服务方的沟通是否顺畅？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，基本满足需求

一般，有时存在障碍

不顺畅，沟通困难

Q9:您在使用法律服务过程中遇到过哪些困难或不便？（可多选）

难以判断律师/机构的专业水平

费用不透明或有隐性收费

预约或等待时间过长

沟通渠道单一或不及时

法律术语难以理解

流程繁琐复杂

未遇到明显困难

Q10:您是否了解或使用过在线法律服务平台（提供合同模板、AI咨询、在线律师匹配等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

完全不了解

Q11:对于在线法律服务（如AI初步咨询、文书生成），您的接受度如何？

非常愿意尝试，可作为首要参考

愿意尝试，但更倾向于结合人工服务

持观望态度，不确定其可靠性

不太接受，更信赖传统人工服务

Q12:您希望未来的法律服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提供更透明、灵活的收费模式

增强线上化服务能力（如视频咨询、电子签约）

提供更多免费或低成本的法律知识普及

建立更便捷的律师评价与筛选机制

简化服务流程，提升响应速度

加强服务过程中的进度透明化

Q13:如果有一项服务，能为您快速匹配经过认证的律师并提供初步免费咨询，您会考虑使用吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请描述您心目中理想的法律服务体验应该是怎样的？（例如：在费用、沟通、效率、结果等方面的期待）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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