法律用户需求痛点调研问卷

法律用户需求痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于法律服务用户需求与痛点的调研，旨在深入了解您在寻求或使用法律服务过程中遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否曾寻求过或使用过法律服务？

是，曾寻求或使用过

否，未曾寻求或使用过

Q2:您寻求法律服务的主要场景是？（多选，请选择最主要的一项）

个人事务（如婚姻、继承、房产、消费维权）

企业经营（如合同纠纷、股权、知识产权、劳动人事）

刑事案件

行政事务（如行政复议、许可）

其他

Q3:在寻找合适的律师或律所时，您主要遇到了哪些困难？（可多选）

信息不透明，难以判断律师/律所的专业能力和口碑

收费标准不清晰，担心费用过高或存在隐形消费

沟通渠道不畅，难以快速联系到合适的律师

对法律领域不熟悉，不知道自己的问题属于哪个专业方向

地域限制，难以找到本地或特定区域的优质律师

其他

Q4:您认为当前律师或律所的收费情况如何？

非常透明合理

比较透明，但价格偏高

不够透明，存在不确定性

非常不透明，让人望而却步

不了解/不关心

Q5:请对您接触过的律师/律所在“沟通及时性”（回复速度、主动跟进）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您接触过的律师/律所在“服务专业性”（法律知识、方案建议、文书质量）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在案件处理过程中，您曾遇到过哪些服务体验上的痛点？（可多选）

律师太忙，响应不及时，沟通困难

案件进展不透明，不知道进行到哪一步

律师解释不够通俗，难以理解法律术语和流程

服务流程繁琐，需要反复提供相同材料

实际结果与初期承诺或预期有较大差距

未遇到过明显痛点

其他

Q8:您主要通过哪些渠道获取法律信息或寻找法律服务？（多选，请选择最主要的一项）

亲朋好友推荐

互联网搜索（如搜索引擎、法律平台）

线下律所/律师广告

政府/法院提供的法律援助或咨询

社交媒体/专业社区

其他

Q9:综合考虑价格、服务、结果等因素，您有多大意愿向朋友或同事推荐您曾使用过的律师/律所？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为一个理想的法律服务平台或律师，最应该解决您的哪些核心需求？（可多选）

提供清晰、透明的费用预估和收费模式

确保专业能力匹配，有成功的类似案例

保证沟通顺畅，及时反馈案件进展

简化流程，提供一站式服务（如材料准备、在线提交）

提供通俗易懂的法律知识普及和风险提示

建立可靠的评价和信用体系供参考

其他

Q11:对于在线法律咨询（如图文、电话咨询），您的接受度如何？

非常愿意尝试，方便快捷

可以接受作为初步了解，但重要事项仍需线下

不太信任，更倾向于面对面沟通

从未尝试过，不了解

Q12:除了上述问题，您在法律事务中还遇到过哪些未提及的具体困扰或痛点？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、教师、律师等）

个体工商户/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q15:为了提升法律服务质量，如果有一项新功能或服务（如案件进度实时查看、费用智能估算、匹配度更高的律师推荐等），您最希望看到的是？

案件流程全透明跟踪

基于大数据的精准费用预估

AI初步法律问题分析与指引

律师能力与案例的深度数据化呈现

集成化的在线文书制作与签署

其他

相关推荐