法律用户绩效满意度调查问卷

法律用户绩效满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律用户绩效满意度的调研，旨在深入了解您在法律事务处理过程中的真实体验与核心需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升绩效。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您最常接触的法律服务类型是？

合同审查与起草

诉讼与仲裁

知识产权保护

企业合规与风控

投融资并购

其他

Q2:您在选择或评估法律服务提供方时，最看重的绩效指标是？

案件/项目处理结果成功率

响应速度与沟通效率

服务费用的透明度与性价比

律师/团队的专业能力与经验

风险预判与防范能力

Q3:请对您最近一次接受的法律服务在“结果达成度”方面的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接受的法律服务在“过程沟通顺畅度”方面的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:在法律服务过程中，您曾遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

服务进度不透明，缺乏主动反馈

法律文书晦涩难懂，解释不充分

费用超出预期或产生意外费用

响应不及时，紧急事务处理慢

解决方案缺乏灵活性，过于僵化

风险提示不足，导致后续问题

Q6:您认为当前法律服务在“费用透明度”方面普遍表现如何？

非常透明，费用构成清晰可预测

比较透明，但部分细节需要追问

一般，有时会有模糊地带

不太透明，常有意料之外的费用

非常不透明，费用是“黑箱”

Q7:请描述一个您遇到的最具体、最让您困扰的法律服务体验（例如：沟通不畅、结果不理想、费用争议等）。

填空1

Q8:对于法律服务结果的“确定性”和“可预测性”，您的满意度如何？

非常满意，过程和结果高度符合预期

比较满意，虽有波折但总体可控

一般，结果存在一定不确定性

不太满意，过程充满变数

非常不满意，结果与预期相差甚远

Q9:您希望法律服务提供方在哪些方面进行绩效改进？（可多选）

提供更清晰的项目进度看板/报告

使用更通俗易懂的语言进行沟通

推行更灵活的收费模式（如固定费用、分段收费）

增强数字化工具的使用（如在线文档协作、流程追踪）

建立更完善的客户培训与风险教育机制

组建更跨学科的服务团队

Q10:您是否愿意为“更高的服务确定性”或“更优的结果保障”支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:总体而言，您对当前主要合作的法律服务提供方的综合绩效满意度打几分？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:在寻求法律服务时，信息不对称（即您不了解法律细节和流程）带来的焦虑程度如何？

非常高，感觉完全被动

比较高，需要花费大量精力去了解

一般，通过沟通可以缓解

比较低，自身有一定了解

非常低，能有效掌控信息

Q13:您心目中理想的法律服务绩效表现，应该是怎样的？（请从效率、效果、成本、体验等维度简要描述）

填空1

Q14:未来，您更倾向于通过何种方式获取或管理法律服务？

继续依赖传统律所/律师

尝试使用法律科技平台/线上服务

建立企业内部法务团队

采用“传统律所+法律科技”的混合模式

尚未有明确倾向

Q15:基于您过往的整体体验，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐您当前合作的法律服务提供方？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:您认为哪些技术或工具能有效提升法律服务的绩效？（可多选）

人工智能合同审阅

区块链存证与智能合约

项目管理与协同办公软件

大数据法律风险分析

在线视频咨询与电子签名

虚拟助手/聊天机器人

Q17:您的角色/身份是？

企业主/创始人

企业高管（非法律部门）

企业法务人员

个人用户

其他机构代表

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