法律用户口碑调研与改进建议问卷

法律用户口碑调研与改进建议问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行法律用户满意度与需求调研，旨在了解您对法律服务的真实体验与改进建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次寻求法律服务（如咨询、委托代理等）距今有多久？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未寻求过

Q2:您最近一次寻求法律服务的首要目的是什么？

民事诉讼

刑事辩护

合同审查与起草

公司/企业法律事务

婚姻家庭/继承

劳动争议

知识产权

其他

Q3:您主要通过何种渠道找到或了解该法律服务机构/律师？

亲友推荐

网络搜索/法律平台

律师事务所官网

广告宣传

社区/单位推荐

其他

Q4:请对您接触的法律服务人员的专业能力（如法律知识、案件分析、策略制定）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您接触的法律服务人员的沟通能力（如耐心倾听、清晰解释、及时反馈）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对法律服务流程的透明度（如费用构成、案件进展、风险告知）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对法律服务收费的合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您所接触的法律服务机构/律师？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在您看来，当前法律服务市场存在哪些普遍需要改进的方面？

收费过高或不透明

律师响应速度慢

专业能力参差不齐

服务流程繁琐

信息不对称，客户难以评估服务质量

线上/远程服务体验不佳

其他

Q10:您更看重法律服务机构/律师的哪些特质？（请选择最重要的3项）

成功案例/胜诉率

专业领域对口

收费合理透明

沟通顺畅、有耐心

响应及时

社会声誉/口碑

提供初步免费咨询

办公环境/地理位置便利

其他

Q11:您是否愿意为更优质、更高效的法律服务支付相对更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:未来，您更倾向于通过哪种主要方式获取法律服务？

传统线下律师事务所

线上法律咨询平台/APP

电话/视频远程服务

综合性企业服务平台

视具体需求而定

Q13:您希望法律服务机构在哪些方面提供更多增值服务或信息？

常见法律问题指南/知识库

法律法规更新推送

在线合同/文书模板

风险评估工具

客户案例分享（脱敏后）

定期法律讲座/沙龙

其他

Q14:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的法律服务经历的关键细节（可选，有助于我们具体了解）

填空1

Q15:对于法律服务机构如何更好地服务像您这样的用户，您最重要的1-2条改进建议是什么？

填空1

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