法律客户使用意愿与满意度调查

法律客户使用意愿与满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的法律服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人客户

企业客户（中小企业）

企业客户（大型企业）

政府/公共机构

Q2:您首次使用我们法律服务的渠道是？

朋友/同事推荐

线上搜索/广告

行业会议/活动

现有业务合作伙伴介绍

其他

Q3:请对您首次接触我们服务时的专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q4:您使用我们法律服务的频率是？

仅一次

偶尔（每年1-3次）

经常（每季度1-2次）

长期/固定合作

Q5:您主要使用我们提供的哪些法律服务？（可多选）

合同审查与起草

公司设立与治理

知识产权保护

劳动争议处理

诉讼与仲裁代理

法律咨询与顾问

合规与风控

其他

Q6:请对服务律师的专业能力与知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对服务律师的响应速度与沟通效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对服务成果（如合同、法律意见书、案件结果等）的质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为我们的服务收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

不太合理，价格偏高

非常不合理

Q10:您对我们服务流程的便捷性（如签约、付款、文件交付等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:哪些因素最可能促使您继续选择我们的服务？（可多选）

过往良好的合作体验

律师的专业能力

有竞争力的价格

高效的响应与服务

全面的服务范围

良好的品牌声誉

其他

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务流程透明度

收费标准与说明

律师资源的丰富度

服务领域的广度

客户关系维护

技术工具/平台的使用

其他

Q14:与市场上其他同类法律服务机构相比，您认为我们的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:未来一年内，您继续使用我们法律服务的意愿如何？

肯定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

肯定不会

Q16:请留下您对我们法律服务的任何具体意见、建议或期望：

填空1

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