法律用户信任度调研问卷

法律用户信任度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于法律服务用户信任度的调研，旨在了解您对法律服务的看法与体验。您的回答将完全保密，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次寻求法律服务（如咨询、委托代理等）是在多久之前？

6个月内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

从未寻求过

Q2:您最常通过哪种渠道接触或了解法律服务机构/律师？

亲友推荐

网络搜索/广告

社交媒体/内容平台

线下活动/讲座

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您接触过的法律服务提供者？

选项1

Q4:在您看来，衡量一个律师或法律机构是否值得信赖，最重要的因素是什么？

专业能力与成功案例

沟通透明度与收费清晰度

职业道德与诚信

服务态度与响应速度

口碑与用户评价

Q5:在委托律师或使用法律服务前，您通常会通过哪些方式核实其可靠性？（可多选）

查询律师执业资格与背景

阅读网络平台上的用户评价

向亲友或业内人士打听

查看其过往案例或文章

凭初次沟通的直觉判断

Q6:请就您最近一次的法律服务体验，对律师/机构的“信息透明度”（如流程、费用、风险等告知情况）进行评分。（1分-非常不透明，5分-非常透明）

分数

标签

Q7:请就您最近一次的法律服务体验，对律师/机构的“承诺履行情况”进行评分。（1分-完全未履行，5分-完全履行）

分数

标签

Q8:如果法律服务的结果未达到您的预期，您认为主要责任方通常是？

律师/法律机构

案件本身的客观难度

我自身提供的信息或配合度

司法系统或外部环境

难以判断

Q9:哪些情况会严重削弱您对某个律师或法律机构的信任？（可多选）

隐瞒关键信息或风险

收费不透明或存在隐形费用

沟通不及时或态度敷衍

专业能力明显不足

出现不诚信或违规行为

Q10:您认为目前法律行业在建立用户信任方面，面临的最大挑战是什么？

信息不对称，用户难以评估服务质量

收费不透明，标准混乱

个别从业者行为损害行业整体形象

法律流程复杂，用户参与感低

缺乏便捷有效的反馈与监督渠道

Q11:一个公开、易用的第三方律师评价平台，对您选择法律服务会有多大帮助？

非常有帮助，是主要决策依据之一

比较有帮助，会参考

一般，仅作补充参考

帮助不大，更信私人推荐

完全不信任此类平台

Q12:为了增强您对法律服务的信任，您认为律师或法律机构最应该改进或加强哪一方面？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士

Q15:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、教师、律师等）

自由职业者/个体经营者

其他

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