法律用户参与度口碑调研问卷

法律用户参与度口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律用户参与度的调研，旨在了解您对法律服务的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因何种主要需求接触过法律服务？

个人事务（如婚姻、继承、消费维权）

企业事务（如合同、劳动、知识产权）

法律咨询（非诉讼）

诉讼代理

其他

Q2:您通常通过何种主要渠道寻找或接触法律服务？

亲友推荐

线上平台/APP

律师事务所官网

线下广告/活动

其他

Q3:请对您最近一次接触的法律服务提供方（如律师、律所）的专业能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触的法律服务提供方（如律师、律所）的沟通效率与响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近接触过的法律服务提供方？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，一个理想的法律服务提供方，哪些因素对您的参与度影响最大？

收费透明合理

专业领域对口

沟通顺畅及时

成功案例/口碑

服务流程便捷

个人信任感

Q7:在服务过程中，您是否清晰地了解案件进展和关键节点？

非常清晰，有定期同步

比较清晰，有问必答

一般，需要主动询问

不太清晰，信息滞后

非常不清晰

Q8:请对法律服务流程的便捷性（如签约、材料提交、付款等）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前法律服务市场的收费水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

偏高

非常高，难以承受

Q10:您希望通过哪些方式获得更多法律知识或资讯，以提升参与感？

免费公开课/讲座

法律知识文章/推送

线上问答社区

案例解析报告

一对一咨询机会

Q11:当遇到新的法律问题时，您再次选择同一服务提供方的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会考虑

视情况而定

不太愿意，想尝试新的

非常不愿意

Q12:请描述一次您认为参与度最高（体验最好）或最低（体验最差）的法律服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意参与法律服务提供方举办的用户交流或反馈活动？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为哪些改进能最有效地提升您对法律服务的整体参与度和满意度？

提供更透明的费用明细和进度

增强线上化服务工具（如案件管理小程序）

建立更畅通的客户沟通专属渠道

提供更多增值服务（如风险提示、知识库）

优化服务后的跟进与关怀

Q15:对于提升法律用户的参与感和信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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