法律用户使用障碍市场调研问卷

法律用户使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于法律用户在使用法律产品或服务时遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否有过寻求法律帮助（如咨询、委托服务、使用法律工具等）的经历？

是，有多次经历

是，有1-2次经历

否，没有相关经历

Q2:您通常通过哪种主要渠道寻求法律帮助？

律师事务所/律师

线上法律咨询平台/App

政府法律援助机构

熟人介绍

其他

Q3:在寻找合适的法律帮助时，您遇到的主要困难是什么？（可多选）

不了解如何选择合适的律师/机构

费用不透明或超出预算

难以判断律师/服务的专业水平

信息渠道有限，找不到可靠资源

流程复杂，不知从何开始

没有遇到困难

Q4:请对您最近一次使用的法律服务的“费用透明度”（如收费标准、计费方式是否清晰）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。

分数

标签

Q5:您认为当前法律服务的费用普遍处于什么水平？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但必要时可接受

价格适中

比较便宜

不了解

Q6:在使用线上法律平台或工具（如合同生成、法律咨询App）时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

界面复杂，操作困难

专业术语太多，难以理解

生成的文件/建议不够个性化

对数据安全和个人隐私有顾虑

响应速度慢或客服不专业

未使用过此类工具

Q7:法律文书（如合同、协议）的复杂性和专业术语，对您理解内容的影响有多大？

影响非常大，基本看不懂

影响较大，需要专业人士解释

有一定影响，但能理解大概

影响很小，基本能理解

没有影响

Q8:在跟进法律事务的进展时，您觉得哪些方面体验不佳？（可多选）

律师/服务方沟通不及时

进展不透明，不知道下一步是什么

需要自己反复催促

沟通方式不便捷（如只能电话）

整体沟通顺畅，没有不佳体验

Q9:您对通过线上方式（如视频、在线文档）处理法律事务的信任度如何？

非常信任，觉得方便高效

比较信任，但有一定顾虑

一般，更倾向于线下面对面

不太信任，担心安全和有效性

完全不信任

Q10:哪些因素会增强您对一项法律服务或平台的信任感？（可多选）

官方认证或知名机构背书

用户评价和成功案例

透明的律师资质与服务流程

清晰的服务协议与隐私政策

专业的客户服务与响应

朋友或熟人的推荐

Q11:总体而言，您认为当前获取和使用法律服务的最大障碍是什么？

经济成本过高

信息不对称，选择困难

流程繁琐耗时

专业门槛高，难以理解

缺乏便捷可靠的数字化工具

Q12:如果有一款理想的法律服务产品或平台，您最希望它解决您的哪个具体痛点？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q14:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者/创业者

其他

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