法律用户使用障碍竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律产品/服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您主要使用哪一类法律相关的产品/服务？

法律信息查询/数据库（如裁判文书网、法信等）

在线法律咨询/问答平台

法律文书/合同生成工具

案件管理/律师协同软件

法律知识学习/培训平台

其他

Q2:您使用该产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您使用该产品/服务的主要场景是？

个人法律事务处理

企业/单位法务工作

律师/法律从业者专业工作

学术研究

学习备考

Q4:总体而言，您对当前主要使用的法律产品的易用性满意度如何？

分数

标签

Q5:在初次接触该产品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

界面复杂，找不到所需功能

不清楚产品核心功能是什么

引导/教程不清晰或缺失

没有遇到明显障碍

其他

Q6:在日常使用中，您认为信息查找/检索方面存在哪些问题？（可多选）

搜索结果不准确或无关

检索条件/筛选功能不够用

信息分类混乱，导航不清晰

加载速度慢，响应不及时

没有遇到明显问题

其他

Q7:在内容理解方面，您遇到过哪些困难？（可多选）

法律条文/案例解读过于专业晦涩

缺乏通俗易懂的解释或示例

内容更新不及时，信息滞后

不同部分的内容存在矛盾

没有遇到明显困难

其他

Q8:在功能操作方面，哪些环节让您感到不便？（可多选）

操作步骤过多，流程复杂

功能按钮/图标含义不明确

缺少必要的撤销或重做功能

不同设备（电脑/手机）体验不一致

没有感到不便

其他

Q9:您有多大可能向同行或朋友推荐您目前主要使用的这款法律产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为产品的付费模式/价格方面存在哪些障碍？（可多选）

价格过高，性价比低

付费模式复杂（如按次、包月、套餐等）

免费功能太少，不付费几乎无法使用

付费后服务未达预期

价格透明，可以接受

其他

Q11:在客户支持方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

找不到有效的客服联系方式

客服响应速度慢

客服人员专业能力不足，无法解决问题

缺乏常见问题解答（FAQ）或帮助中心

没有遇到过问题

其他

Q12:当您在使用中遇到障碍时，通常如何解决？

自行反复尝试

查看帮助文档或教程

联系客服寻求帮助

在用户社区/论坛提问

放弃使用该功能或产品

其他

Q13:请描述一次您在使用某款法律产品时，遇到的最令您沮丧的具体障碍或经历。

填空1

Q14:您希望未来的法律产品在哪些方面进行重点改进以降低使用障碍？（可多选）

简化界面与操作流程

提供更智能、精准的搜索

增强内容的通俗化与可视化

优化移动端使用体验

提供更灵活、合理的付费方案

建立更高效、专业的客服体系

加强新手引导和教学

其他

Q15:您是否使用过其他同类竞品？

是，使用过1-2款

是，使用过3款及以上

否，只使用过当前这一款

Q16:与您用过的其他竞品相比，您认为当前主要使用的产品最大的优势或不足是什么？（若未使用过竞品，请填写“无”）

填空1

Q17:您对使用人工智能（AI）辅助法律研究、文书生成等功能的接受度如何？

非常愿意尝试，相信能提高效率

愿意尝试，但会谨慎使用和核对结果

持观望态度，对其准确性和可靠性存疑

不太愿意尝试，更信任传统方式

完全拒绝

Q18:您认为AI法律工具可能带来哪些新的使用障碍或风险？（可多选）

生成内容的法律准确性无法保证

存在数据隐私和安全泄露风险

过度依赖导致个人法律判断能力下降

解释性差，无法理解其推理过程

尚未考虑过此问题

其他

Q19:对于法律科技产品，您还有哪些其他的意见、建议或期待？

填空1

法律用户使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供法律科技产品使用障碍调研的标准化解决方案。帮助您识别操作痛点、评估易用性、收集改进建议，适合法律科技公司和产品经理优化产品设计。

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