法律用户使用障碍满意度调查

法律用户使用障碍满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律用户在使用过程中遇到障碍的满意度调查，旨在了解您的真实体验与痛点，以便我们持续改进服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常使用哪类法律服务？

个人/家庭法律咨询（如婚姻、继承、房产）

企业/商业法律服务（如合同、合规、知识产权）

诉讼/仲裁代理

其他

Q2:您获取法律服务的主要渠道是？

律师事务所/律师个人

线上法律服务平台/APP

政府法律援助机构

朋友/熟人介绍

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐您目前使用的法律服务机构或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在寻找合适的律师或法律服务机构时，您遇到的最大障碍是什么？

信息不透明，难以判断律师/机构专业能力

收费不清晰，担心费用过高或存在隐形收费

沟通渠道不畅，难以获得及时响应

对法律领域不熟悉，不知从何入手

其他

Q5:在使用法律服务过程中，您在哪些环节遇到过困难或障碍？（可多选）

前期咨询与需求沟通

服务报价与费用协商

案件/项目进程跟进

法律文书的理解与撰写

与律师/顾问的日常沟通

证据材料的收集与提交

其他

Q6:请评价您对当前法律服务收费透明度的满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前法律服务流程的复杂性如何？

非常复杂，难以理解

比较复杂，需要较多指导

一般，可以接受

比较简单，易于理解

非常简单，一目了然

Q8:您希望法律服务提供方在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更清晰的服务流程说明

增强费用构成与标准的透明度

提升沟通响应的及时性

简化法律文书的语言

提供更多线上自助服务工具

加强案件进展的主动通知

其他

Q9:在理解法律术语或法律文书内容时，您感觉如何？

非常困难，完全无法理解

比较困难，需要专业人士解释

有一定难度，但能大致明白

基本没有困难

完全没有困难

Q10:请描述一次您在使用法律服务时，因流程或沟通不畅而导致的不愉快经历（可选填）

填空1

Q11:您是否曾因使用障碍而放弃寻求某项法律服务？

是

否

Q12:您认为哪些技术手段可以最有效地降低法律服务的用户使用障碍？（可多选）

智能法律咨询机器人（AI）

在线案件进度实时追踪系统

法律文书在线生成与审查工具

视频/语音远程咨询服务

费用计算与模拟工具

其他

Q13:请评价您对当前法律服务提供方（律师/平台）专业能力的满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体来看，您认为当前法律服务的“用户友好度”如何？

非常不友好，处处是障碍

不太友好，存在较多障碍

一般，有改进空间

比较友好，障碍较少

非常友好，几乎没有障碍

Q15:对于降低法律服务的用户使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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