法律服务平台用户使用障碍调查问卷

Q1:您使用法律服务平台（如在线咨询、文书生成、案件查询等）的频率是？

Q2:您使用法律服务平台的主要目的是？

Q3:您认为平台的整体界面设计和布局是否清晰直观？

Q4:在使用平台时，您通常在哪些环节遇到困难或障碍？（可多选）

Q5:当遇到不熟悉的法律术语或流程说明时，您认为平台的解释是否易于理解？

Q6:请对平台信息检索功能（如找法条、找案例、找律师）的准确性和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在提交咨询或请求后，您对平台反馈/响应的速度是否满意？

Q8:您认为当前平台在哪些方面可能给非专业用户带来使用障碍？（可多选）

Q9:您是否曾因使用困难而放弃完成某项平台服务（如未完成咨询、未下单等）？

Q10:如果曾放弃，请简要描述当时的情况和导致您放弃的主要原因。

Q11:您认为平台提供的客服支持（在线客服、电话等）在解决使用问题方面效果如何？

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大可能向有法律需求的朋友或同事推荐该平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您希望平台通过哪些方式降低使用门槛、提升体验？（可多选）

Q14:与传统的线下律所咨询相比，您认为该平台在便捷性和可及性上的优势明显吗？

Q15:您对使用平台处理法律事务的信息安全和隐私保护是否有信心？

Q16:请对平台在帮助您解决实际问题或获取有效信息方面的整体有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

Q17:请描述一次您在平台上最顺畅或最满意的使用经历。

Q18:请描述一次您在平台上最沮丧或遇到最大障碍的使用经历。

Q19:您是否愿意参与后续更深入的访谈或测试，以帮助我们进一步优化产品？

Q20:您的电子邮箱（如愿意参与后续研究，请填写，我们将严格保密）：

Q21:您属于以下哪类用户群体？