法律用户使用障碍可行性调研问卷

法律用户使用障碍可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！本调研旨在了解法律用户在使用各类法律产品、平台或服务时可能遇到的障碍与挑战。您的真实反馈对于优化法律服务体系至关重要。本次调研预计耗时约10-15分钟，所有信息将被严格保密，仅用于学术与改进研究。感谢您的参与！

Q1:您属于以下哪一类法律用户？

执业律师/法律顾问

公司法务人员

法律专业学生/学者

普通公众（寻求法律服务的个人）

其他（请说明）

Q2:您使用法律相关产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

首次使用

Q3:您通常使用哪些类型的法律相关产品或服务？（可多选）

法律数据库/案例检索系统

在线法律咨询平台

电子合同/文书生成工具

法律知识付费课程/文章

法院/政府在线服务平台

律师协作/律所管理软件

其他

Q4:请对您最常用的一款法律产品或服务的“整体易用性”进行评分。（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行或朋友推荐您最常用的这款法律产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在获取所需法律信息时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

信息过于分散，难以找到

专业术语过多，难以理解

检索结果不准确或陈旧

需要付费才能获取关键信息

平台界面复杂，操作困难

信息更新不及时

无障碍访问支持不足（如视/听障）

没有遇到明显障碍

Q7:在使用在线法律服务（如咨询、文书生成）时，您的主要顾虑是什么？（可多选）

服务提供者的资质与可靠性

个人隐私与数据安全

服务费用不透明或过高

服务质量无法保证

沟通效率低下

缺乏线下支持或后续跟进

没有明显顾虑

Q8:您认为当前法律技术产品在“理解用户真实法律需求”方面做得如何？

非常好，能精准定位问题

比较好，基本能满足需求

一般，时常需要自己反复调整

比较差，经常答非所问

非常差，几乎无法理解需求

Q9:在付费使用法律产品时，您认为哪些环节的障碍最大？（可多选）

价格方案复杂，难以选择

支付流程繁琐

发票开具困难

对服务价值存疑，觉得不值

退款/售后渠道不畅通

没有遇到明显障碍

Q10:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

查看帮助文档或FAQ

联系客服寻求支持

自行上网搜索解决办法

放弃使用，寻找替代品

向同行/朋友请教

其他

Q11:请评价您最近一次寻求产品客服/技术支持时的体验满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为，为了提升法律产品的可用性，最需要改进的方面是？（可多选）

简化操作流程与界面设计

提供更通俗易懂的法律内容解读

加强人工智能的语义理解能力

建立更高效、专业的客服体系

降低使用成本或提供更灵活的付费方式

增强产品的稳定性和响应速度

提供更完善的无障碍功能

其他

Q13:您是否愿意为“显著减少使用障碍、体验更流畅”的法律产品支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用法律产品或服务时，印象最深刻的“糟糕体验”或具体障碍。

填空1

Q15:对于未来法律产品的发展，您最期待的一项功能或改进是什么？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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