法律用户核心需求与满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次法律用户核心需求与满意度调查。本问卷旨在了解您对法律服务的真实需求与使用体验，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，更好地满足您的期望。

Q1:您在过去一年内，寻求法律服务的频率是？

从未寻求过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常因何种事务需要寻求法律服务？（可多选）

合同审查与起草

劳动争议

婚姻家庭/继承

房产纠纷

债务/债权纠纷

知识产权保护

公司设立/股权

刑事辩护

交通事故

其他

Q3:在选择律师或律所时，您最看重的因素是？

专业领域经验与口碑

服务费用与性价比

沟通响应速度与态度

地理位置便利性

熟人推荐

Q4:请对您最近一次获得的法律服务在“专业性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次获得的法律服务在“沟通效率与透明度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次获得的法律服务在“结果满意度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前法律服务市场存在的主要问题是？

费用过高且不透明

律师水平参差不齐

服务流程繁琐低效

信息不对称，难以找到合适的律师

维权周期过长

没有明显问题

Q8:您希望通过哪些渠道获取法律知识或服务信息？（可多选）

专业法律网站/APP

社交媒体（如微信公众号、知乎）

线下讲座/咨询会

电视/广播法律节目

朋友/同事推荐

搜索引擎

Q9:对于线上法律咨询（如图文、电话咨询），您的接受度如何？

非常愿意尝试，方便快捷

可以接受简单问题的咨询

更倾向于线下面对面沟通

完全不信任线上咨询

Q10:总体上，您向亲友推荐您曾使用过的律师或律所的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为“服务质量保证”（如结果不达标部分退款）支付溢价？

非常愿意

视溢价幅度而定

不愿意，应包含在基础服务内

不确定

Q12:您认为理想的律师或律所应提供哪些增值服务？（可多选）

定期案件进展主动汇报

提供法律风险预防建议

诉讼/仲裁流程可视化跟踪

法律文书模板库

会员制打包服务

免费的初步案情分析

Q13:在遇到法律问题时，您通常会首先采取什么行动？

直接咨询认识的律师

上网搜索类似案例和法条

使用法律科技平台寻找律师

咨询身边有经验的朋友

暂时搁置，观望事态发展

Q14:请描述一次您最满意的法律服务经历，它满足了您的哪些核心需求？

填空1

Q15:您对使用人工智能（AI）进行初步法律文件审查或咨询的看法是？

非常期待，能提高效率降低成本

可以作为辅助参考，但最终需律师确认

持怀疑态度，担心准确性和隐私

完全不感兴趣

Q16:请对您当前获取法律服务的便利性（包括寻找、咨询、委托等环节）进行评分。（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q17:您未来希望获得哪些目前尚不普及的法律服务？（可多选）

按小时计费的灵活咨询服务

针对小微企业的常年法律顾问套餐

个人/家庭法律健康年度体检

法律费用保险

在线争议解决（ODR）平台

法律结果竞标服务

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前的职业身份是？

企业主/高管

普通职员

专业人士（如医生、教师）

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q20:对于提升法律服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

法律用户核心需求与满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律用户核心需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、洞察用户痛点、优化服务流程，适合律所、法律科技公司和相关机构精准提升服务质量与客户忠诚度。

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