法律用户服务质量评价调研

法律用户服务质量评价调研

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次寻求的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务

其他

Q2:您通过何种渠道了解到我们的服务？

亲友推荐

网络搜索

广告宣传

线下活动

其他

Q3:您在选择法律服务提供者时，最看重的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

律师/团队的专业能力

服务价格/收费透明度

沟通响应速度

过往成功案例/口碑

服务态度

地理位置便利性

律所品牌知名度

Q4:您对本次服务中律师/顾问专业知识的评价是？

非常专业，完全满足需求

比较专业，基本满足需求

一般，部分问题未能解决

不够专业，未能有效帮助

Q5:您对本次服务中律师/顾问沟通态度（耐心、尊重、清晰度）的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对本次服务中响应及时性的评价是？（例如：电话、消息、邮件回复速度）

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

响应非常迟缓

Q7:服务过程中，律师/顾问是否向您清晰说明了服务流程、可能的风险及费用构成？

是，非常清晰透明

是，但部分细节不够清楚

否，说明比较模糊

完全没有说明

Q8:整体而言，您对本次法律服务质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的法律服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与服务前的期望相比，本次服务的实际体验如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您认为我们在哪些方面做得较好？（可多选）

专业能力

沟通态度

响应速度

方案有效性

收费合理性

流程规范性

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

专业深度

服务态度

沟通效率

价格透明度

流程简化

后续跟进

其他

Q13:如果未来有法律需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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