法律服务平台用户便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的法律服务。为了持续优化平台，为您提供更便捷、高效的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有反馈将被严格保密，仅用于改进我们的服务。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本平台的主要目的是什么？

在线法律咨询

查找法律文书模板

预约线下律师

查询法律法规

了解法律知识/课程

其他

Q2:整体而言，您对本平台（网站/APP）的易用性满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q3:您是通过什么渠道了解到并使用本平台的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博）

朋友或同事推荐

广告（线上或线下）

应用商店推荐

其他

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务平台？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

选项1

Q5:您认为平台的注册和登录流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您认为平台在哪些方面的便捷性有待提升？（可多选）

页面加载速度

界面布局与导航

信息检索（如搜法条、搜律师）

在线咨询响应速度

支付流程

文书模板的下载与编辑

个人中心功能管理

客服服务

其他

Q7:在查找所需的法律服务或信息时，您通常需要花费多长时间？

1分钟内即可找到

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q8:您对在线咨询功能（如智能问答、人工咨询接入）的便捷性评价如何？

非常便捷，能快速解决问题

比较便捷，基本能满足需求

一般，有时需要等待

不太便捷，沟通效率低

未使用过此功能

Q9:平台提供的法律文书模板是否易于查找、下载和编辑？(1分表示非常困难，5分表示非常容易)

分数

标签

Q10:您使用本平台的主要设备是？

手机（APP或移动网页）

电脑（网页版）

平板电脑

都有使用

Q11:在手机APP上使用本平台时，您觉得操作流程顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿或闪退

未使用过APP

Q12:当您遇到问题时，通过平台客服渠道（在线客服、电话、邮件）获得帮助是否便捷？

非常便捷，能及时解决

比较便捷，但需要等待

一般，解决效率不高

不太便捷，难以联系上

未使用过客服

Q13:您对平台的支付功能（如咨询费、服务费支付）的便捷性和安全性感受如何？

非常便捷且安全

便捷但担心安全性

流程繁琐但安全

既繁琐又不安全

未使用过支付功能

Q14:您希望平台未来增加哪些功能以提升便捷性？（可多选）

更精准的AI法律助手

一键生成法律文书

律师视频/语音咨询

案件进度实时跟踪

法律费用计算器

与法院/仲裁机构系统对接

多设备同步与云存储

个性化法律知识推送

其他

Q15:与您使用过的其他同类法律服务平台相比，本平台的便捷性如何？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q16:请分享一个您在使用本平台过程中，感到最便捷或最不便捷的具体经历或细节。

填空1

Q17:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用本平台？

非常愿意

比较愿意

可能会

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升平台整体便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

法律服务平台用户便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对法律服务平台便捷性与满意度的反馈。帮助您评估服务体验、识别改进痛点、优化平台功能，适合法律科技公司和在线服务提供商提升用户满意度和平台竞争力。

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