法律用户便捷性评价需求调研问卷

法律用户便捷性评价需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律用户便捷性评价的需求调研，旨在了解您在使用法律相关服务或产品时的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，提供更优质、便捷的服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常接触或使用的法律相关服务/产品类型是？

法律咨询/律师服务

法律文书/合同模板

法律法规/案例查询

在线争议解决/调解

企业法务/合规管理

其他

Q2:您使用上述法律服务的首要目的是？

处理个人事务（如婚姻、继承、消费维权）

处理企业/商业事务

学术研究或学习

工作需要（非法律专业）

其他

Q3:您通常通过何种渠道寻找或获取法律服务？

律师事务所/律师个人

线上法律服务平台/APP

政府/公共法律服务平台

熟人/朋友推荐

搜索引擎/社交媒体

其他

Q4:请对您当前主要使用的法律服务渠道的整体便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q5:在寻找法律服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

服务价格/收费透明度

律师/服务提供者的专业能力与口碑

获取服务的速度与响应效率

服务流程的清晰度与简便性

沟通渠道的多样性与便利性（如电话、在线聊天）

地理位置/线下接触的便利性

平台/工具的易用性（网站/APP）

其他

Q6:您认为当前获取法律咨询/解答的便捷程度如何？

非常便捷，能快速获得有效解答

比较便捷，但有时需要等待

一般，渠道多但筛选有效信息费时

不太便捷，难以找到合适的解答渠道

非常不便，基本无法获得所需咨询

Q7:从0到10分，您有多大意愿将您目前使用的法律服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q8:在服务流程中，哪些环节让您感到不够便捷？（可多选）

初次接触与需求匹配

费用沟通与确认

材料准备与提交

与服务方的持续沟通

进度查询与跟踪

服务结果的交付与确认

售后服务与反馈

无不便环节

Q9:您是否愿意为更便捷、高效的法律服务支付额外费用？

非常愿意，便捷性价值很高

比较愿意，视便捷程度和价格而定

一般，取决于具体服务内容

不太愿意，便捷应是基本要求

完全不愿意

Q10:您对在线/数字化法律服务工具（如智能合同审查、在线咨询机器人）的接受度如何？

非常接受，乐于尝试并依赖

比较接受，会作为辅助工具

一般，仅在特定情况下使用

不太接受，更信赖人工服务

完全不接受

Q11:请评价您对当前法律服务信息（如价格、流程、律师资质）透明度的满意度。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来在哪些方面获得更便捷的体验？（最多选3项）

更智能的需求匹配与律师推荐

更标准化的在线流程与文书生成

更实时透明的进度跟踪系统

更灵活多样的在线沟通与会议方式

更整合的一站式服务平台

更便捷的移动端（APP/小程序）体验

更清晰的费用预估与支付方式

其他

Q13:您认为阻碍您获得便捷法律服务的主要障碍是什么？

信息不对称，难以找到可靠服务方

流程复杂耗时

费用过高或不确定

对法律知识不了解，沟通困难

技术工具使用门槛高

没有明显障碍

Q14:请描述一次您认为最便捷或最不便捷的法律服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前从事的职业领域是？

法律专业（律师、法务、法官、法学学者等）

商业/企业管理

政府/公共事业

信息技术/互联网

教育/研究

自由职业

学生

其他

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