法律用户便捷性评价问卷

法律用户便捷性评价问卷

感谢您参与本次法律用户便捷性评价调查，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、便捷的法律服务体验。

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人客户

企业客户

政府/公共机构客户

其他

Q2:您主要通过何种方式了解或联系我们的法律服务？

官方网站/APP

电话咨询

线下到访

朋友/同事推荐

社交媒体/线上广告

其他

Q3:请您对初次联系我们的便捷程度（如找到联系方式、接通响应速度）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为我们的预约/咨询流程是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q5:在案件办理过程中，您认为以下哪些环节的沟通或操作较为便捷？（可多选）

案件进度查询

法律文书（如合同、函件）的接收与签署

费用支付与账单查询

与律师/顾问的日常沟通

材料提交与补充

其他

Q6:您对我们提供的线上服务平台（如客户门户、小程序等）的整体易用性评价如何？

非常易用，功能完善

比较易用，基本满足需求

一般，有待改进

比较难用，体验不佳

未使用过线上平台

Q7:请您对我们处理您请求或问题的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:在获取案件相关文件或法律意见时，您觉得流程是否便捷？

非常便捷，能快速获取

比较便捷，等待时间可接受

一般，流程有些繁琐

比较不便，获取困难

非常不便，无法有效获取

Q9:您希望我们在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

简化咨询与委托流程

优化线上平台功能与界面

提供更清晰透明的费用说明与支付方式

加强案件进展的主动通知与可视化

拓展沟通渠道（如增加在线客服、视频会议等）

提升文件处理与传输效率

其他

Q10:当您遇到问题需要帮助时，我们的客服或支持人员是否能提供有效的解决方案？

总是能快速有效地解决

大多数时候能解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

完全不能解决

Q11:基于您本次的服务体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:与您接触过的其他法律服务机构相比，我们的服务便捷性处于什么水平？

显著优于其他机构

略优于其他机构

处于平均水平

略低于其他机构

显著低于其他机构

未接触过其他机构，无法比较

Q13:请分享一个让您感到特别便捷或特别不便的具体服务经历或细节，以帮助我们更好地改进。

填空1

Q14:总体而言，您对我们法律服务整体流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q15:对于提升法律服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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