法律用户渠道便捷性评价调研问卷

法律用户渠道便捷性评价调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！为优化我们的法律服务平台，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次渠道便捷性评价调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您主要通过哪种渠道接触或使用我们的法律服务？

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

线下咨询/活动

电话热线

其他（请说明）

Q2:您使用该渠道的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

仅使用过一两次

Q3:总体而言，您认为该渠道（如网站/App）的易用性如何？

分数

标签

Q4:通过该渠道，您能多快找到所需的法律信息或服务？

分数

标签

Q5:该渠道提供的法律信息（如文章、问答、法规）是否清晰易懂？

分数

标签

Q6:该渠道的界面设计（如布局、颜色、字体）是否让您感到舒适？

分数

标签

Q7:您是否曾通过该渠道成功进行过在线咨询或提交过服务请求？

是，成功完成

是，但过程不顺利

否，尝试过但未成功

否，从未尝试

Q8:您认为该渠道在以下哪些方面最为便捷？（最多可选3项）

信息查询速度快

操作流程简单

随时随地可用

客服响应及时

内容专业可靠

界面直观友好

个性化推荐

与其他渠道（如电话）衔接顺畅

Q9:您认为该渠道在以下哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

提高页面加载/响应速度

简化注册/登录流程

优化信息分类与搜索功能

增加更实用的法律工具（如计算器、模板）

提供更及时的在线人工客服

提升内容的更新频率与深度

改善移动端适配与操作

加强隐私与数据安全提示

Q10:当您遇到复杂的法律问题时，您更倾向于通过哪个渠道寻求初步帮助？

在线智能问答/机器人

在线提交表单，等待回复

直接拨打客服电话

预约线下面对面咨询

查阅平台上的知识库/文章

不确定

Q11:该渠道的客服（如在线客服、电话客服）响应速度与解决问题的能力如何？

分数

标签

Q12:您是否愿意将我们的这个服务渠道推荐给有法律需求的朋友或同事？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:综合考虑便捷性、信息质量和服务体验，您有多大可能向他人推荐我们的法律服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您对我们法律服务渠道的便捷性，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

个人用户（个人法律事务）

企业用户（企业法律事务）

法律从业者（律师、法务等）

其他

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