法律服务平台用户便捷性评价调研

法律服务平台用户便捷性评价调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于法律服务平台便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类法律服务？（单选）

合同审查/起草

法律咨询

案件委托/代理

法律文书下载/生成

其他

Q2:您主要通过哪种渠道接触并使用这些法律服务？（单选）

专业法律网站/APP

综合服务平台（如支付宝、微信小程序）

律师事务所官网/自有平台

朋友/同事推荐

搜索引擎直接查找

Q3:请对您使用过的法律服务平台的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常使用哪种设备访问法律服务平台？（单选）

手机（APP或移动网页）

电脑（PC网页）

平板电脑

多种设备混合使用

Q5:在您看来，一个便捷的法律服务平台应具备哪些核心功能？（可多选）

清晰的服务分类与导航

快速匹配律师/专家

透明的服务流程与价格

便捷的在线支付

实时沟通工具（如在线聊天）

案件进度可视化跟踪

法律知识库/文章库

文件安全上传与管理

Q6:您认为查找所需法律服务或律师的难度如何？（单选）

非常容易，能快速找到

比较容易，需要简单筛选

一般，需要花费一些时间

比较困难，筛选过程繁琐

非常困难，很难找到合适的

Q7:在提交法律需求（如咨询、委托）时，您觉得流程是否顺畅？（单选）

非常顺畅，步骤清晰简洁

比较顺畅，偶尔有困惑

一般，流程可以接受

不太顺畅，步骤有些繁琐

非常不顺畅，经常卡住或放弃

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的法律服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在使用法律服务平台时，遇到过哪些不便或障碍？（可多选）

界面复杂，操作不直观

服务描述不清，价格不透明

响应速度慢（客服/律师）

支付流程复杂或不安全

个人信息/文件安全担忧

后续服务跟进不及时

未遇到明显不便

其他

Q10:您对平台提供的在线支付（如律师费、服务费）体验评价如何？（单选）

非常便捷安全

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷或不安全

Q11:您与律师/客服的在线沟通体验如何？（单选）

沟通高效，回复及时

沟通尚可，基本能满足需求

沟通一般，有时回复慢

沟通不畅，难以有效交流

未使用过在线沟通功能

Q12:平台在保护您的个人隐私和案件信息方面，您感到放心吗？（单选）

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您认为，当前法律服务平台在“便捷性”上最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:如果平台提供“一键生成”常见法律文书（如借条、合同模板）的功能，您会使用吗？（单选）

会，非常需要

可能会，视情况而定

不确定

可能不会

不会，更信任人工起草

Q15:您是否愿意为更高效、更便捷的法律服务（如极速响应、专属顾问）支付额外费用？（单选）

非常愿意

比较愿意

视便捷程度和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的在线法律服务使用经历。

填空1

Q17:总体而言，您对未来法律服务平台提升便捷性是否有信心？（单选）

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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