法律用户服务选择渠道与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务选择渠道与用户口碑的调研，旨在了解您在寻求法律帮助时的决策过程与体验。您的宝贵意见将有助于法律服务行业更好地满足用户需求。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾因个人或家庭事务寻求过法律服务？

是，有过

否，没有

Q2:您最近一次寻求法律服务的主要类型是？

婚姻家事（如离婚、继承）

合同纠纷

劳动争议

房产纠纷

交通事故

刑事辩护

知识产权

其他

Q3:在寻找律师或律所时，您主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

法律咨询平台/APP（如华律网、找法网）

社交媒体（如微信、微博、知乎、小红书）

律所官方网站/公众号

朋友/熟人的线上推荐（如朋友圈、群聊）

短视频平台（如抖音、快手）

其他线上渠道

未使用线上渠道

Q4:在寻找律师或律所时，您主要通过哪些线下渠道获取信息？（可多选）

亲友、同事、熟人直接推荐

社区/街道法律服务中心

法院/检察院附近的法律咨询点

线下讲座、普法活动

传统媒体广告（如报纸、电视）

律师/律所线下宣传物料

其他线下渠道

未使用线下渠道

Q5:综合来看，您认为对您最终选择律师/律所影响最大的信息渠道是？

线上渠道（如平台、社交媒体）

线下渠道（如亲友推荐、社区服务）

线上线下结合

不确定

Q6:在您通过线上渠道了解律师/律所时，您对平台上展示的以下信息的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q7:请评价：律师/律所的基本介绍与资质

Q8:请评价：用户评价与评分

Q9:请评价：成功案例展示

Q10:请评价：律师撰写的专业文章或解答

Q11:请评价：在线咨询的即时回复体验

Q12:您更倾向于通过哪种方式与律师进行初步沟通？

线上平台即时文字/语音咨询

线上预约后电话沟通

直接前往律所面谈

都可以，视情况而定

Q13:基于您最近的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您所选择的律师或律所？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:如果您给出了9分或10分（推荐者），最主要的原因是？

专业能力强，问题解决效果好

沟通顺畅，服务态度好

收费透明合理

响应及时，效率高

其他

Q15:如果您给出了6分或以下（被动者或贬损者），最主要的原因是？

专业能力未达预期

沟通不畅，服务体验差

收费不透明或感觉过高

处理过程拖沓，效率低

其他

Q16:您认为一个理想的法律服务平台或律师口碑，最应具备哪些要素？（可多选）

真实、详尽的用户评价体系

律师资质与履历的严格认证

清晰透明的服务流程与收费标准

高效便捷的在线沟通工具

丰富的法律知识库与案例参考

完善的客户隐私保护机制

其他

Q17:未来若再次需要法律服务，您会更倾向于？

优先考虑线上平台寻找并筛选

优先通过线下熟人推荐

线上线下结合，多渠道比较

直接联系之前合作过的律师

不确定

Q18:对于改善法律服务的选择体验与口碑传播，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:请问您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

企业管理者

退休人员

其他

法律用户服务选择渠道与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供法律服务选择渠道与用户口碑调研的标准化解决方案。帮助您分析用户决策路径、评估信息渠道信任度、收集服务改进意见，适合法律服务机构、市场研究公司和行业监管者优化服务体验与市场策略。

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