法律用户绩效满意度调查

法律用户绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的服务质量与效率，特开展本次绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种渠道与我们的法律服务团队进行沟通？

线上为主（如电话、邮件、视频会议、在线系统）

线下为主（如面对面会议、现场咨询）

线上线下使用频率相当

Q2:您选择线上/线下服务渠道时，最主要的考虑因素是？

便捷性与效率

沟通深度与效果

信息保密与安全性

个人习惯与偏好

成本因素

Q3:请评价我们法律服务团队的专业能力（如法律知识、案例经验等）。

分数

标签

Q4:请评价我们法律服务团队的响应速度（如回复咨询、处理请求的及时性）。

分数

标签

Q5:请评价我们法律服务团队的沟通清晰度与有效性（如解释法律条款、提供方案等）。

分数

标签

Q6:请评价我们法律服务团队为您解决问题的实际效果。

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为我们当前线上服务平台（如网站、APP、客户系统）的易用性如何？

非常便捷，功能完善

比较便捷，基本满足需求

一般，有待改进

不太便捷，使用困难

Q9:您希望我们在线上服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

在线案件进度实时查询

法律文书模板自助生成

更便捷的在线预约与支付

AI智能法律问答助手

更安全的电子文件签署与传输

其他

Q10:您认为我们线下服务的环境与专业性如何？

环境舒适，专业氛围浓厚

环境尚可，基本满足需求

环境一般，有待提升

很少使用线下服务

Q11:您认为我们的线下服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）

预约流程的便捷性

接待人员的专业素养

会谈环境的私密性

服务资料的准备与呈现

后续跟进与反馈

其他

Q12:总体而言，您对为您服务的律师/顾问个人的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们的服务收费与所提供的价值匹配度如何？

物超所值

基本匹配

价格略高

价格过高，性价比低

Q14:未来如有新的法律需求，您继续选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享您对我们法律服务（无论是线上还是线下）最满意的一点。

填空1

Q16:请分享您认为我们最需要改进的一点具体建议。

填空1

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