法律用户睡眠质量与客户满意度调查

法律用户睡眠质量与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了更好地了解您在接受服务期间的体验，特别是可能影响您身心状态的因素，我们特此开展本次调查。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次委托我们处理的法律事务主要类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

商业合同/公司事务

婚姻家事/继承

知识产权

劳动争议

其他

Q2:在本次法律服务的主要进行阶段（例如：咨询、证据准备、庭审等），您的整体睡眠质量如何？

非常好，几乎不受影响

比较好，偶尔有影响

一般，有明显影响

比较差，经常睡不好

非常差，严重失眠

Q3:在案件处理过程中，以下哪些因素曾对您的睡眠造成过困扰？（多选）

对案件结果的担忧和焦虑

与律师沟通不及时或信息不明确

法律流程漫长且不确定性高

经济成本带来的压力

需要反复回忆或陈述不愉快的经历

其他事务与本案的时间冲突

以上均无

Q4:您认为我们的律师在沟通的及时性和主动性方面表现如何？

非常及时主动，让我很安心

比较及时，基本能满足需求

一般，有时需要我主动追问

不太及时，沟通有延迟

非常不及时，沟通困难

Q5:我们的律师在向您解释法律程序、案件进展和潜在风险时，清晰度和耐心程度如何？

非常清晰且有耐心，充分解答了我的疑惑

比较清晰，能理解大部分内容

一般，有些地方仍感困惑

不太清晰，解释较为简略

非常不清晰，难以理解

Q6:请为您对接的律师或团队的专业能力和责任心打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您感到焦虑或压力时，是否曾从我们的服务人员那里获得过情绪上的支持或安慰？

是的，主动给予并有效缓解了我的情绪

是的，在我提出后给予了支持

没有特别提及，但专业态度让我感到踏实

没有，交流仅限于法律事务本身

没有，且感觉对方缺乏同理心

Q8:您希望我们提供哪些额外的支持来帮助您更好地应对法律事务带来的压力？（多选）

定期、结构化的案件进展通报

提供心理健康支持资源或渠道

举办客户交流沙龙，分享经验

更灵活的费用安排说明

简化法律文书，用更易懂的语言

暂时不需要其他支持

Q9:综合考虑服务质量、沟通体验和对您个人状态的关照，您有多大可能向亲友推荐我们的法律服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与委托我们之前相比，目前您对案件最终结果的信心程度是？

大幅提升

有所提升

基本没变

有所下降

大幅下降

Q11:本次法律服务对您日常工作和生活的影响程度有多大？

影响很小，正常进行

有一定影响，但可承受

影响较大，需要分散较多精力

影响非常大，严重干扰了正常秩序

Q12:对于如何改进我们的服务，以更好地保障客户在案件期间的心理健康与生活质量，您是否有具体的建议？

填空1

Q13:您未来再有法律需求时，再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请问您还有什么其他意见或想法希望告诉我们？

填空1

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