消费者满意度与偏好调查问卷

消费者满意度与偏好调查问卷

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过了解您的消费习惯与偏好，为您提供更优质的产品与服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:在过去的一个月里，您进行过多少次线上购物？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取商品信息或进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如小红书、微博）

品牌官方网站/APP

线下实体店

朋友/家人推荐

Q3:在进行线上购物时，对您最终购买决策影响最大的因素是什么？

商品价格

商品评价/口碑

品牌知名度

物流速度

促销活动

售后服务保障

Q4:请对您最近一次线上购物的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于购买以下哪种类型的商品？

知名品牌，价格较高

性价比高的新兴品牌

无明显偏好，视具体情况而定

Q6:在购买决策过程中，您会关注商品的哪些方面？

详细的产品描述

用户评价与晒图

产品视频/直播展示

材质/成分/参数

售后服务政策

是否支持退换货

Q7:您对“订阅制”或“会员制”消费模式（如按月订购商品、付费会员享受折扣）的态度是？

非常喜欢，是多个品牌的会员

可以接受，会选择性订阅

不太感兴趣，更喜欢单次购买

从未尝试过

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买过的一个品牌或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您通常如何处理不再需要但仍可使用的商品？

闲置在家

通过二手平台转卖

赠送给亲友

直接丢弃

参与以旧换新活动

Q10:哪些因素会让您对某个品牌产生好感并增加复购？

产品品质稳定可靠

售后服务响应及时

有吸引力的会员权益

品牌价值观与社会责任

持续的创新与新品

与消费者的情感互动

Q11:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会怎么做？

联系商家客服寻求解决

在电商平台或社交媒体上给出差评

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等第三方投诉

Q12:请描述一次让您印象深刻的、非常满意的购物体验。是什么让您感到满意？

填空1

Q13:您是否愿意为了环保或社会公益，支付稍高的价格购买具有相关认证的产品？

非常愿意

比较愿意

一般，主要看产品本身

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望品牌方在哪些方面做出改进，以提升您的消费体验？

提供更透明的产品信息

优化物流配送时效与包装

简化退换货流程

提供更个性化的推荐

加强售后服务的专业度

举办更多有价值的会员活动

Q15:总体而言，您在消费时更看重以下哪一点？

购物的便利性与效率

商品带来的情感价值与体验

商品的实际功能与耐用性

消费行为本身的意义（如环保、支持国货）

Q16:对于未来的消费趋势或您期待出现的产品/服务，您有什么想法或愿望？

填空1

相关推荐