口碑调研：消费者购买决策因素调查

口碑调研：消费者购买决策因素调查

您好！我们正在进行一项关于消费者购买决策因素的调研，旨在了解口碑对您购物选择的影响。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常通过哪些渠道获取产品或服务信息？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台评价/问答区

专业测评网站/博主

品牌官方广告/宣传

线下门店体验

Q2:在做出购买决策时，您最看重以下哪些信息来源的可信度？

亲友/同事的亲身使用经验

网络平台的用户评价

专业机构/媒体的测评报告

社交平台上网红/KOL的推荐

品牌方发布的信息

Q3:请评价“朋友或家人的推荐”对您最终购买决定的影响程度。（1分表示毫无影响，5分表示决定性影响）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能将一款自己非常满意的产品推荐给朋友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:当您在网上看到一条负面评价时，通常会如何反应？

会非常在意，可能放弃购买

会参考，但会结合更多评价综合判断

不太在意，更相信自己的判断或正面的评价

完全不看负面评价

Q6:在阅读在线评价时，您会特别关注哪些方面？

评价的具体细节和描述

评价者的历史信用/等级

评价的发布时间（是否近期）

是否有图片或视频佐证

评价中提到的优缺点

商家对评价的回复

Q7:相比品牌官方广告，您更相信普通消费者的口碑吗？

是的，普通消费者口碑更可信

不一定，要看具体情况

不，品牌官方信息更可靠

Q8:请评价“产品或服务在社交媒体上的讨论热度”对您购买兴趣的激发程度。（1分=毫无兴趣，5分=极大激发）

分数

标签

Q9:哪些因素会让您认为一条口碑（评价/推荐）是真实可信的？

内容描述具体、有细节

包含真实的使用场景图片/视频

评价者提供了购买凭证

评价逻辑清晰，优缺点都提到

有后续的追评或更新

与多数评价趋势一致

Q10:您更倾向于相信熟人圈子的口碑，还是陌生网友的大规模口碑？

熟人圈子的口碑

陌生网友的大规模口碑

两者同等重要，结合来看

Q11:请回忆一次因为口碑（无论是正面还是负面）而显著改变您购买决定的经历，并简要描述是哪个产品/服务以及口碑内容。

填空1

Q12:在购买高价商品（如家电、电子产品、奢侈品）时，口碑对您决策的影响会比购买日常用品时更大吗？

是的，影响显著更大

是的，影响稍大一些

差不多，影响程度类似

不，对日常用品的影响更大

Q13:除了口碑，还有哪些因素是您购买决策中的关键考量？（请选择最重要的3项）

产品/服务本身的价格

品牌知名度与声誉

产品功能/性能参数

外观设计/包装

促销活动或赠品

购买的便捷性（物流、支付）

售后服务政策

Q14:您自己会在购买后主动去发布评价或分享使用体验吗？

经常，满意或不满意都会分享

偶尔，只有在体验特别突出时

很少，除非商家有奖励

几乎从不

Q15:总体而言，口碑信息在您整个购物决策流程中的重要性如何？（1分=完全不重要，5分=至关重要）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近半年内主要的线上购物平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

其他跨境电商平台

线下购物为主

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