渠道品牌忠诚度调研问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们品牌的看法与忠诚度，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品或服务？

线上官方渠道（官网/App/小程序）

线下实体门店

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/内容平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q2:您使用我们产品或服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

几个月一次

很少或几乎不用

Q3:请为我们产品的整体质量打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请为我们服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:当您有相关需求时，您会首先考虑我们品牌吗？

总是首先考虑

经常首先考虑

有时会考虑

很少首先考虑

几乎不考虑

Q7:您选择并持续使用我们品牌的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好

价格合理/性价比高

服务体验佳

品牌形象好/有信誉

使用习惯/方便

促销活动吸引人

情感连接/品牌认同

其他

Q8:与主要竞争对手相比，您认为我们品牌的优势在于？

产品/服务创新

价格优势

服务质量

品牌声誉

渠道便利性

无明显优势

Q9:如果我们的产品价格小幅上涨（例如5%），您的购买意愿会如何变化？

完全不受影响，继续购买

可能会减少购买频率，但不会更换品牌

会开始尝试其他品牌

会立即更换为其他品牌

Q10:您主要通过哪些渠道与我们品牌进行互动？（可多选）

购买产品/服务

关注品牌社交媒体账号

参与品牌线上/线下活动

阅读品牌推送的内容（文章、视频等）

提供产品或服务反馈

几乎不互动

Q11:您对我们品牌推出的新产品或新服务的关注度如何？

非常关注，会主动了解

比较关注，看到相关信息会留意

一般，偶尔注意到

不太关注

完全不关注

Q12:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？

产品质量与功能

定价策略

客户服务

营销与沟通

渠道便利性

品牌形象与价值观

Q13:请描述一次您对我们品牌感到特别满意或印象深刻的经历。

填空1

Q14:如果未来有更好的替代品牌出现，您更换品牌的可能性有多大？

非常小，会保持忠诚

比较小，但会观望

中等，取决于新品牌优势

比较大，可能会尝试

非常大，会积极尝试更换

Q15:除了产品/服务本身，哪些因素最能增强您对我们品牌的忠诚度？（可多选）

会员积分/等级权益

个性化推荐与服务

优质的售后支持

品牌的社会责任感

有趣的社群互动

有吸引力的用户回馈活动

其他

Q16:您是否愿意为我们品牌提供更深入的反馈（如参与用户访谈）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为我们品牌可以如何做，能让您成为更忠实的用户或推荐者？

填空1

Q18:总体而言，您如何评价自己对我们品牌的忠诚度？

非常忠诚，是坚定的支持者

比较忠诚，有较强的偏好

一般忠诚，但可能被吸引

忠诚度较低，易受外界影响

几乎没有忠诚度

Q19:您的性别是？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的职业是？（可选填）

填空1

渠道品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的品牌忠诚度与客户体验调研解决方案。帮助您评估客户忠诚度、收集产品服务反馈、分析品牌竞争力，适合市场部和品牌管理团队优化品牌策略与提升客户留存。

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