服务质量与价格接受度调查问卷

服务质量与价格接受度调查问卷

尊敬的客户您好！我们正在进行一项关于服务质量与价格接受度的调研，旨在为您提供更优质、更具性价比的产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的产品或服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:请对您最近一次体验的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q3:您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

略低一些

明显偏低

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您看来，我们的服务在哪些方面最值得其价格？（可多选）

专业能力与知识

响应速度与效率

服务态度与沟通

解决方案的有效性

售后支持与保障

品牌信誉与口碑

其他

Q6:如果我们的服务质量提升10%，您愿意为此多支付多少费用？

不愿意多支付

愿意多支付1%-5%

愿意多支付6%-10%

愿意多支付10%以上

Q7:请对您认为的“物有所值”程度进行评分（1分完全不值，5分非常超值）。

分数

标签

Q8:您更倾向于哪种付费模式？（可多选）

一次性买断

按月订阅

按年订阅

按使用量/次数付费

基础服务+增值服务模式

Q9:如果推出一个价格更低但功能/服务有所精简的版本，您的兴趣如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q10:请描述您心目中“理想价格”所对应的“理想服务”应包含哪些核心要素？

填空1

Q11:您认为我们的价格透明度如何？

非常清晰，无隐藏费用

比较清晰

一般

有些模糊，有额外费用

非常不透明

Q12:哪些因素最可能促使您为更高质量的服务支付溢价？（可多选）

专属客户经理

更快的响应与解决时间

更深入的专业咨询

更长的服务保障期

数据安全与隐私的额外承诺

其他

Q13:您是否曾因价格原因而考虑或已经停止使用我们的服务？

是，已经停止使用

是，曾考虑过

否，从未考虑过

Q14:对于提升服务质量与价格匹配度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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