咨询用户服务体验调查问卷

Q1:根据您最近的咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q2:您最近一次咨询我们服务的主要渠道是？

Q3:您对本次咨询服务的整体满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q4:您本次咨询的主要目的是？

Q5:您联系上客服人员/获得回复的等待时间如何？

Q6:您对客服人员的专业知识和业务能力评价如何？（1分表示“完全不专业”，5分表示“非常专业”）

Q7:您对客服人员的服务态度和沟通礼貌评价如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q8:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q9:您的问题在本次咨询中是否得到了有效解决？

Q10:如果问题未完全解决，客服人员是否提供了清晰的后续步骤或转接方案？

Q11:您对本次咨询的沟通效率（用最短时间解决问题）评价如何？（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）

Q12:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？

Q15:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的服务？

Q16:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。

Q17:对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您属于以下哪类客户群体？

Q19:您通常通过什么渠道了解我们的服务信息？（可多选，但本题为单选格式，请选择最主要的一项）