品牌认知与用户服务体验调查

Q1:请问您是否听说过或接触过我们的品牌？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？

Q3:请对您对我们品牌的整体印象进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:当您想到我们的品牌时，会联想到哪些关键词或特质？（可多选）

Q5:在过去的6个月内，您是否使用过我们的产品或服务？

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您最近一次联系我们的客服或使用服务是在什么时候？

Q8:您最近一次联系客服或使用服务的主要目的是？

Q9:请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:在最近的服务体验中，您最常使用的联系渠道是？

Q11:请评价客服人员或服务人员的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q12:请评价客服人员或服务人员的专业能力（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q13:请评价客服人员或服务人员的服务态度（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q14:您的问题或需求是否在第一次联系时就得到了有效解决？

Q15:您认为我们的服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q16:与您接触过的其他同类品牌相比，您认为我们的服务质量处于什么水平？

Q17:您更看重品牌服务的哪些特质？（可多选）

Q18:基于您目前的体验，您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

Q19:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）服务体验，以及它如何影响了您对我们品牌的看法。

Q20:对于提升我们的品牌形象和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:请问您的年龄段是？

Q22:请问您的性别是？