消费行为与服务体验调研问卷

Q1:您最近一次进行消费（如购物、就餐、使用服务等）是在哪个渠道？

Q2:您进行此次消费的主要动机是什么？

Q3:在选择产品或服务时，您最看重以下哪个因素？

Q4:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家品牌/商家？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次消费的整体服务体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您主要通过哪些渠道了解产品或服务信息？（可多选）

Q7:在消费决策过程中，您是否会参考其他用户的评价或评分？

Q8:您认为该商家/品牌在回应您的咨询或问题时，响应速度如何？

Q9:该商家/品牌的服务人员是否专业、准确地解答了您的疑问？

Q10:在遇到问题时（如商品问题、物流延迟等），您认为商家的处理态度如何？

Q11:您认为一个优秀的客服服务应具备哪些特点？（可多选）

Q12:您通常使用哪种方式联系商家客服？

Q13:本次消费后，您对该商家/品牌的信任度有何变化？

Q14:您认为该商家/品牌在保护您的个人信息和隐私方面做得如何？

Q15:您未来是否愿意再次光顾或购买该商家/品牌的产品或服务？

Q16:与同类商家/品牌相比，您认为该商家/品牌的整体服务水平处于什么位置？

Q17:哪些因素最可能导致您放弃一次消费或更换商家？（可多选）

Q18:您对商家通过会员、积分等方式提供的增值服务（如专属优惠、生日礼物等）感兴趣吗？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每月用于非必需品的消费（如娱乐、餐饮、服饰、数码产品等）大概在哪个区间？

Q21:对于提升消费体验和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？