广告效果与用户服务体验调查问卷

广告效果与用户服务体验调查问卷

感谢您参与本次调查！我们旨在了解广告效果及您的服务体验，以持续优化。您的回答将完全匿名，请放心填写。

Q1:您是通过哪种渠道首次了解到我们的产品或服务的？

社交媒体广告（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告（如百度、谷歌）

视频平台广告（如爱奇艺、B站）

电商平台广告（如淘宝、京东）

朋友或家人推荐

线下广告（如地铁、公交站牌）

其他

Q2:您看到的广告内容，其清晰度和吸引力如何？

非常清晰且极具吸引力

比较清晰和吸引人

一般

不太清晰，吸引力不足

非常模糊，毫无吸引力

Q3:该广告是否准确传达了我们的核心信息或产品优势？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q4:在观看广告后，您产生进一步了解或购买意愿的强烈程度是？

非常强烈，立刻就想了解/购买

比较强烈

一般

不太强烈

完全没有意愿

Q5:您是否因为该广告而实际访问了我们的网站、App或线下门店？

是的，立即访问了

是的，但过了一段时间才访问

没有访问

Q6:该广告最吸引您的元素是什么？（可多选）

视觉设计/画面

广告文案/口号

背景音乐或音效

展示的产品功能

优惠活动信息

代言人或用户故事

其他

Q7:在您后续接触我们的产品或服务时，整体服务体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:我们的客服人员（如有接触）在响应速度上表现如何？

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应较慢

响应非常慢

Q9:我们的客服人员（如有接触）在解决问题的专业性和有效性上表现如何？

非常专业，有效解决了问题

比较专业，基本解决了问题

一般

不太专业，问题未完全解决

非常不专业，问题未解决

Q10:您对我们产品或服务的使用流程（如购买、注册、操作等）的便捷性评价是？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q11:您认为我们在哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）

售前咨询

购买/支付流程

产品使用指导

售后服务与支持

问题反馈渠道

其他

Q12:综合广告印象和服务体验，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:对于我们的广告内容或服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您通常通过什么设备接触我们的广告或使用我们的服务？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视

其他

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