舆情监测服务用户体验调研问卷

舆情监测服务用户体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您使用舆情监测服务的真实体验与感受，以帮助我们持续优化产品与服务。您的回答将完全匿名并仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。预计需要5-8分钟。

Q1:您目前使用舆情监测服务的主要角色是？

企业市场/公关人员

企业高管/决策者

政府/事业单位工作人员

媒体/研究机构人员

其他

Q2:您使用当前舆情监测服务的时间有多长？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您选择当前服务商时，最主要考虑的因素是？

监测覆盖范围与准确性

数据分析与报告功能

实时预警与响应速度

价格与性价比

品牌口碑与售后服务

Q4:请您为当前服务的“数据监测覆盖范围（如媒体、社交平台、论坛等）”打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您为当前服务的“信息抓取与更新的及时性”打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您为当前服务的“数据分析深度与可视化报告质量”打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您为当前服务的“预警功能（如敏感信息、负面舆情预警）的有效性”打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑，您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的舆情监测服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前服务在哪些方面表现最突出？（可多选）

监测数据全面

界面操作便捷

报告生成高效

预警准确及时

客服响应迅速

价格合理透明

其他

Q10:您在使用过程中，曾遇到或最关心哪些问题？（可多选）

信息遗漏或延迟

数据分析维度不够

报告定制化不足

系统操作复杂

预警误报/漏报

售后服务响应慢

价格偏高

其他

Q11:您对当前服务商的客户支持（如售前咨询、售后培训、问题响应）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与您的业务需求相比，您认为当前服务的性价比如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

性价比偏低

价格过高

Q13:未来一年，您更换舆情监测服务商的可能性有多大？

肯定会更换

可能会更换

不确定

可能不会更换

肯定不会更换

Q14:如果会考虑更换，您最希望新的服务商能提供哪些改进或新功能？

填空1

Q15:请分享一个您使用舆情监测服务解决实际问题的具体案例或经历（可选）。

填空1

Q16:对于舆情监测服务的未来发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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