咨询用户服务体验可行性调研问卷

咨询用户服务体验可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于咨询用户服务体验的可行性调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过付费的咨询服务（如法律、财务、职业、心理、健康等领域的咨询）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常在哪些场景下会考虑寻求咨询服务？

解决专业难题

应对生活压力/情绪困扰

规划职业发展

管理个人财务

获取健康/医疗建议

处理法律事务

其他

Q3:您更倾向于通过哪种主要渠道寻找和接触咨询服务提供方？

线上平台/APP

朋友/家人推荐

专业机构官网

社交媒体/社区

线下门店/活动

其他

Q4:在您最近一次使用咨询服务时，您对咨询师的【专业能力】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近一次使用咨询服务时，您对咨询师的【沟通与共情能力】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为一次咨询服务合理的时长是多久？

30分钟以内

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

视具体问题而定

Q7:您对咨询服务收费模式的偏好是？

按次固定收费

按时长收费

套餐/会员制

效果达成后付费

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在咨询服务过程中，您最看重哪些服务环节或要素？

首次沟通的清晰度

服务流程的透明度

方案/建议的针对性

后续跟进与支持

隐私与数据安全

服务性价比

其他

Q10:如果有一款集成了多种专业咨询服务的线上平台，您对其【可信度】的初始信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:您认为一个理想的线上咨询平台应具备哪些关键功能？

咨询师资质透明可查

用户评价系统

灵活的预约与取消机制

安全的在线沟通工具

服务过程记录与回顾

个性化推荐匹配

其他

Q12:您认为咨询服务结束后，提供何种形式的后续支持最有价值？

提供文字版总结报告

定期邮件/信息关怀与提醒

提供相关的自助学习资料

优惠的复购或续费机会

不需要特别支持

Q13:请描述一次您认为【最不满意】的咨询服务经历，以及您认为服务方应如何改进？（可选填）

填空1

Q14:对于未来咨询服务的创新或改进，您有什么具体的期望或建议？（可选填）

填空1

Q15:根据本次调研所涉及的内容，您认为开展此类用户服务体验调研是否必要且可行？

非常必要且可行

有一定必要性，但需优化

必要性一般

不太必要

无法判断

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