渠道调研问卷

渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于用户使用习惯的调研，旨在了解您通过不同渠道获取信息或服务的频率与偏好。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本次调研预计需要3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您主要通过以下哪种渠道获取我们的产品或服务信息？

官方网站/App

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告/自然搜索

电子邮件营销

线下门店/活动

朋友/同事推荐

其他

Q2:您访问我们官方网站或App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少访问

从未访问

Q3:您关注我们社交媒体账号（如公众号、视频号）的频率是？

每天查看

每周查看几次

每月查看几次

很少查看

从未关注

Q4:您点击我们推送的电子邮件或短信营销内容的频率是？

几乎每次都看

经常查看

偶尔查看

很少查看

从不查看

Q5:您通过搜索引擎（如百度、谷歌）主动搜索我们相关信息的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

很少搜索

从未搜索

Q6:您参与我们线下活动（如讲座、体验会）的频率是？

每月一次或更多

每季度一次

每年几次

很少参与

从未参与

Q7:您从朋友、同事或家人那里听到关于我们产品或服务的频率是？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未听说

Q8:总体而言，您认为我们官方渠道（网站/App）提供的信息对您有帮助吗？请用1-5分评价（1分=完全没帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q9:总体而言，您认为我们社交媒体渠道提供的内容对您有帮助吗？请用1-5分评价（1分=完全没帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q10:总体而言，您认为我们通过电子邮件/短信推送的信息对您有帮助吗？请用1-5分评价（1分=完全没帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q11:您通常希望通过哪些渠道接收我们的最新信息或优惠活动？（可多选）

官方App推送

微信公众号/服务号

企业微信

短信

电子邮件

线下门店海报/宣传单

电话回访

其他

Q12:在您看来，我们现有的哪些渠道在信息更新速度方面有待改进？（可多选）

官方网站

官方App

社交媒体

电子邮件

线下门店

客服热线

都不需要改进

不确定

Q13:当您遇到问题需要咨询时，您最倾向于首先使用哪个渠道？

在线客服（网站/App内）

电话客服

社交媒体留言/私信

发送电子邮件

前往线下门店

自助查询（FAQ/帮助中心）

其他

Q14:您对我们客服渠道（如电话、在线客服）的响应速度和解决问题的效率满意吗？请用1-5分评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您认为我们还可以拓展哪些新的渠道来更好地触达和服务用户？（可多选）

短视频平台（如抖音、快手）

直播平台

行业垂直社区/论坛

智能音箱/语音助手

与其他品牌跨界合作

其他

Q16:对于优化我们与您的沟通渠道（如信息推送、客服响应等），您有什么具体的建议或意见吗？

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