咨询用户满意度调查问卷

咨询用户满意度调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择我们的咨询服务。为了解您的真实体验并持续优化服务品质，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次咨询的主要目的是什么？

寻求专业建议/解决方案

了解产品/服务信息

处理售后或问题

获取报价/合同信息

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们的？

官方网站/在线客服

电话热线

电子邮件

社交媒体平台

朋友/同事推荐

其他

Q3:您与哪位咨询顾问进行了对接？

顾问A

顾问B

顾问C

顾问D

记不清/未指定

Q4:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的沟通能力与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问为您解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们咨询服务的优势体现在哪些方面？（可多选）

专业性强

响应及时

方案实用

态度友好

价格合理

流程便捷

其他

Q9:您认为我们咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

前期沟通

方案深度

响应速度

服务态度

价格透明度

后续跟进

目前没有，很满意

Q10:本次咨询是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q11:您对本次咨询的整体流程（从预约到结束）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于本次体验，您未来是否愿意再次选择我们的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对本次咨询服务的具体意见或建议（如服务细节、改进方向等）：

填空1

Q14:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就您的反馈进行进一步沟通（选填）：

填空1

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