消费行为与用户满意度调研

消费行为与用户满意度调研

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次消费行为调研。本问卷旨在了解您的消费习惯与对相关服务的满意度，您的真实反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您最近一次进行主要消费（如购物、餐饮、服务等）是在哪个领域？

线上购物（电商平台）

线下实体店购物

餐饮服务（堂食/外卖）

娱乐休闲（电影、KTV等）

生活服务（维修、家政等）

其他

Q2:您进行此次消费的主要决策因素是？

价格优惠

品牌/口碑

产品质量

服务体验

便捷性（如配送快、位置近）

朋友/家人推荐

其他

Q3:您通常通过哪些渠道获取商品或服务信息？（最多选3项）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告/推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人/同事推荐

电视/广播/户外广告

品牌官方网站/APP

其他

Q4:整体而言，您对最近一次消费体验的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家/品牌/服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在消费过程中，您对商家/服务人员提供的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对购买的商品或服务的实际质量与您的预期相比如何？

远超预期

略超预期

与预期一致

略低于预期

远低于预期

Q8:您认为该次消费的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

不太值

非常不值

Q9:在消费后，您通常会通过哪些方式进行反馈或评价？（可多选）

在电商平台/APP上写评价

在社交媒体分享

直接向商家反馈

向朋友/家人私下提及

不进行任何反馈

Q10:当消费体验不佳时，您最可能采取的行动是？

直接向商家投诉要求解决

在公开平台（如点评网站）发布差评

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再光顾

向朋友/家人吐槽，提醒他们避坑

Q11:商家提供的售后服务（如退换货、问题咨询）是否令您满意？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本解决问题

一般，处理过程繁琐

不太满意，未能有效解决

未使用过售后服务

不适用

Q12:请描述一次令您印象深刻的、非常满意的消费经历，并说明原因。

填空1

Q13:您认为一个优秀的品牌或商家，最应该在哪方面持续改进？

产品/服务质量

客户服务与沟通

价格与促销策略

购买流程的便捷性

品牌形象与社会责任

Q14:对于提升您的整体消费满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来，您是否愿意继续在该商家/品牌消费？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

非常不愿意

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