客户满意度调查问卷

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您最近一次使用我们的产品或服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

半年以上

Q2:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:您选择我们而非竞争对手的主要原因是什么？

产品质量/性能

价格/性价比

客户服务

品牌声誉

使用便捷性

其他

Q4:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的产品或服务最需要改进的方面是？

产品质量

功能特性

价格

客户支持

网站/应用易用性

交付/物流速度

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的产品或服务？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体

搜索引擎

线上广告

线下活动/展会

电子邮件营销

其他

Q7:您认为我们的客户服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未使用过

Q8:您对我们产品或服务的定价感觉如何？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

有些偏高

过于昂贵

Q9:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q10:您对我们产品或服务的可靠性（如稳定运行、少出错）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果我们的产品或服务出现问题，您解决起来是否容易？

非常容易，能快速解决

比较容易

一般，需要一些时间

比较困难

非常困难，无法自行解决

Q12:您希望我们未来增加哪些功能或服务？（可多选）

更多个性化选项

更高级的集成功能

移动端应用优化

更丰富的教程/文档

更灵活的订阅计划

社区/论坛支持

其他

Q13:与您使用过的其他同类产品或服务相比，我们的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他

Q14:您对我们处理您个人信息的方式感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:请对您与我们品牌/公司的整体关系满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您未来继续使用我们产品或服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:请分享一个您与我们产品或服务互动过程中最满意（或最不满意）的具体经历。

填空1

Q18:您还有什么其他建议或意见希望告诉我们？

填空1

客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度调研解决方案。帮助您收集产品体验反馈、评估服务质量、分析客户忠诚度，适合各类企业与服务机构持续优化客户关系。

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