用户使用障碍市场调研问卷

用户使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于产品/服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与困难。您的反馈将帮助我们优化产品，提升用户体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前使用我们的产品/服务（或类似产品）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您主要通过什么设备使用我们的产品/服务？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

其他智能设备（如智能手表）

多种设备混合使用

Q3:您认为，初次接触我们的产品/服务时，上手难度如何？

非常容易，无需指导

比较容易，稍作探索即可

一般，需要一些时间适应

比较困难，需要较多帮助

非常困难，难以独立完成

Q4:在您最近一次使用过程中，是否遇到过以下技术性问题？（可多选）

页面/应用加载缓慢或卡顿

功能按钮点击无反应或报错

页面布局混乱或显示异常

支付流程中断

数据丢失或未保存

其他技术问题

Q5:当遇到上述技术问题时，您通常如何解决？

自行反复尝试

查看帮助文档或在线教程

联系客服寻求帮助

在社交媒体或论坛上搜索答案

直接放弃使用

Q6:除了技术问题，您在使用过程中还遇到过哪些操作或理解上的障碍？（可多选）

功能入口隐蔽，难以找到

操作流程复杂，步骤太多

专业术语过多，难以理解

界面设计不直观，不符合使用习惯

帮助信息不清晰或缺失

不清楚某些功能的具体用途

其他操作障碍

Q7:当您对某个功能或操作有疑问时，您认为产品内提供的帮助信息（如提示、教程、FAQ）是否足够清晰有效？

非常清晰有效，总能解决问题

比较清晰，大部分问题能解决

一般，有时有帮助

不太清晰，帮助不大

完全没有提供有效帮助

Q8:请对产品/服务的整体导航流畅度（即能否轻松找到您需要的功能）进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常轻松）。

分数

标签

Q9:请描述一个您印象最深刻的、因产品设计导致的使用困难的具体场景。例如：想完成XX任务，但在XX步骤卡住了。

填空1

Q10:在信息呈现方面，您认为哪些方面可能造成理解障碍？（可多选）

文字描述过于冗长

字体大小或颜色不便于阅读

图标含义不明确

信息层级混乱，重点不突出

缺少必要的视觉引导（如箭头、高亮）

信息更新不及时

Q11:您是否曾因为使用过程中遇到障碍而考虑放弃使用或转向其他竞品？

经常有此想法

偶尔有此想法

很少有此想法

从未有过此想法

Q12:您希望通过哪些渠道获得更好的使用支持？（可多选）

更详细的产品内置引导和教程

7x24小时在线客服（人工/智能）

活跃的用户社区或论坛

定期举办的线上培训课程

清晰的产品更新日志与说明文档

其他

Q13:基于您目前的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为，我们最应该优先改进哪个方面来降低您的使用障碍？请简要说明原因。

填空1

Q15:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/专科

大学本科

硕士及以上

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