舆情监测产品使用障碍调研问卷

您好！我们正在对舆情监测产品的用户体验进行调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。本问卷匿名填写，所有数据仅用于产品优化，感谢您的参与！

Q1:您目前使用的舆情监测产品是？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

其他

Q2:您使用该舆情监测产品的主要目的是？

品牌声誉管理

竞品动态追踪

行业趋势分析

危机预警与应对

营销效果评估

其他

Q3:您使用该产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:请为产品的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:您认为产品在哪些环节存在使用障碍？（可多选）

数据检索与筛选

监测主题/关键词设置

报告/仪表盘查看

数据导出与分享

告警通知接收

其他功能操作

Q6:您认为数据检索（如搜索、筛选）的难度如何？

非常困难，经常找不到想要的数据

比较困难，需要多次尝试

一般，基本能满足需求

比较容易

非常容易，能快速精准获取

Q7:请具体描述一下您在数据检索环节遇到的主要问题或困惑：

填空1

Q8:设置监测主题或关键词时，您觉得是否足够灵活和智能？

非常不灵活，难以准确覆盖目标信息

不太灵活，经常需要人工调整

一般

比较灵活

非常灵活智能

Q9:在查看报告或仪表盘时，您遇到过哪些问题？（可多选）

数据加载速度慢

图表/数据难以理解

信息呈现不直观

无法自定义视图

多维度数据对比困难

其他

Q10:产品提供的告警通知（如邮件、推送）是否及时有效？

非常不及时，经常遗漏

有时延迟或漏报

一般，基本满足要求

比较及时有效

非常及时精准

Q11:如果告警通知有改进空间，您希望如何优化？（例如：通知渠道、频率、内容格式等）

填空1

Q12:您认为产品的帮助文档或客服支持是否能有效解决您的问题？

完全不能，找不到有效帮助

帮助有限，问题经常得不到解决

一般，部分问题能解决

比较有帮助

非常有帮助，能快速解决问题

Q13:您通常通过哪些渠道寻求产品帮助？（可多选）

产品内置帮助中心

在线客服/人工客服

用户交流群/社区

自行搜索网络

联系客户经理

不寻求帮助，自行摸索

Q14:产品的运行稳定性（如是否经常卡顿、报错、崩溃）如何？

非常不稳定，严重影响使用

偶尔会出现不稳定情况

基本稳定，偶尔有小问题

比较稳定

非常稳定流畅

Q15:请描述一次让您印象深刻的、因产品问题导致工作受阻的经历：

填空1

Q16:与其他同类产品相比，您认为当前产品最大的劣势是什么？

功能不完善

操作复杂难用

数据不准确/不全

价格过高

服务支持差

其他

Q17:请为您继续使用当前产品的意愿打分（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q18:为了提升您的使用体验，您最希望产品在哪个方面进行优先改进？

填空1

Q19:您未来更换舆情监测产品的可能性有多大？

非常高，正在积极寻找替代品

比较高，会关注市场新品

一般，视产品改进情况而定

比较低，除非有重大问题

非常低，会长期使用

Q20:对于本次调研，您还有哪些补充意见或建议？

填空1

舆情监测产品使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对舆情监测产品使用障碍的详细反馈。帮助您识别操作难点、评估功能易用性、优化产品设计，适合企业市场部门、产品经理和研发团队进行产品体验评估与迭代优化。

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