服务质量与功能期望调查问卷

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们服务的评价以及对未来功能的期望，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。请根据您的真实感受和想法作答。

Q1:您是我们服务的哪一类用户？

新用户（使用时间少于1个月）

活跃用户（使用时间1-6个月）

长期用户（使用时间6个月以上）

潜在用户（尚未开始使用但有兴趣）

Q2:请从1到5分，评价您对我们当前服务质量的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:您最常使用我们服务的哪个核心功能？

功能A（例如：信息查询）

功能B（例如：在线咨询）

功能C（例如：报告生成）

功能D（例如：数据管理）

其他

Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在服务交互过程中，您认为哪些方面最重要？（请选择所有您认为重要的）

响应速度

专业性与准确性

界面友好与易用性

解决问题的效率

服务人员的态度与沟通

个性化服务

数据安全与隐私保护

Q6:您认为我们服务的响应速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，有待提升

比较慢，影响体验

非常慢，无法接受

Q7:请描述一次您对我们服务感到特别满意或印象深刻的经历。

填空1

Q8:您希望我们在未来优先增加或改进哪些类型的功能？（请选择所有您期望的）

更智能的自动化处理

更丰富的自定义选项

更深入的数据分析报告

更便捷的移动端体验

更强大的集成与API接口

更完善的教程与帮助中心

更及时的预警与通知功能

Q9:您是否愿意为新增的、您认为有价值的高级功能付费？

愿意，如果功能确实能解决我的核心问题

可以考虑，取决于功能价值和价格

不愿意，希望保持现有免费服务

不确定

Q10:请具体描述一个您最期望我们未来增加的功能或服务。

填空1

Q11:您获取我们服务更新或新功能信息的主要渠道是？

官方应用/网站通知

电子邮件订阅

社交媒体

朋友或同事推荐

很少主动关注

Q12:请从1到5分，评价我们服务帮助您解决问题的有效性。（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:在您看来，我们的服务在哪些方面还有明显的提升空间？（请选择所有您认为的）

操作流程的简化

功能说明的清晰度

客服支持的可用性

系统的稳定性与性能

功能覆盖的全面性

与其他工具的兼容性

定价策略的灵活性

Q14:对于提升服务质量，您还有什么其他的具体建议或意见？

填空1

Q15:您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能继续使用

可能会，视改进情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

服务质量与功能期望调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的服务质量与功能期望调研解决方案。帮助您收集用户满意度、识别核心需求、规划功能迭代，适合产品经理、运营和客服团队持续优化服务体验与商业价值。

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