产品咨询服务质量评价调研问卷

产品咨询服务质量评价调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次产品咨询服务质量的评价调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次使用我们的咨询服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

了解产品功能

解决使用问题/故障

寻求购买建议

了解价格/促销信息

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次咨询服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次咨询服务人员的专业知识和能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次咨询服务人员沟通的清晰度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否通过本次咨询得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决，仍需跟进

基本未解决

Q8:请对我们提供的解决方案（或建议）的实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道联系我们进行咨询？（可多选）

官方网站在线客服

官方App内客服

电话热线

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q10:您认为我们咨询渠道的便捷性如何？

非常便捷，很容易找到

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:请对咨询服务的整体流程顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在本次咨询体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

态度友好热情

专业可靠

响应及时

解答清晰易懂

主动跟进

提供了额外帮助

Q13:您认为我们的咨询服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业水平

提供更详细的解答或资料

优化咨询渠道（如增加入口）

改善问题解决效率

加强后续跟进服务

Q14:与您使用过的其他同类服务相比，我们的咨询服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:基于本次咨询体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您对提升我们的咨询服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（例如，希望增加的服务形式、需要改进的具体环节等）

填空1

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