口碑质量评价调研问卷

口碑质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于服务质量与口碑的匿名调研，您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务水平。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的服务/产品的？

朋友或家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线上广告

线下活动或门店

其他

Q2:您使用我们服务/产品的频率是？

首次使用

偶尔使用（每月少于1次）

经常使用（每月1-4次）

频繁使用（每周1次或更多）

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务/产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：服务人员的专业能力

分数

标签

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：服务流程的效率与便捷性

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：服务结果/产品质量

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：服务价格的合理性

分数

标签

Q8:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

响应速度快

沟通态度好

专业能力强

解决方案有效

价格透明合理

售后服务完善

其他

Q9:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务人员态度

专业能力与知识

服务流程复杂度

价格与收费

售后服务支持

沟通渠道与便利性

其他

Q10:与您接触过的其他同类服务/产品相比，我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他同类服务

Q11:如果未来有相关需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:请用1-3个关键词描述您对我们服务/产品的核心印象。

填空1

Q13:请分享一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体服务经历或体验。

填空1

Q14:您是否愿意在未来接受我们的进一步深度访谈，以提供更详细的反馈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q15:（选填）为了帮助我们更好地改进，如果您有其他的具体意见或建议，请在此处填写。

填空1

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