培训需求调研：咨询用户质量评价

培训需求调研：咨询用户质量评价

感谢您参与本次培训需求调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别培训需求，优化咨询服务质量，从而更好地为您提供支持。请根据您的真实体验和感受填写以下问卷。

Q1:您与我们的咨询团队接触的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q2:您最常接触的咨询类型是？

产品使用咨询

技术故障排查

业务方案咨询

合同与账单咨询

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的沟通清晰度与响应速度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询解决方案的有效性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:您认为咨询顾问在哪些方面表现突出？（可多选）

耐心倾听

准确理解问题

提供清晰步骤

主动跟进

态度友好

知识全面

Q8:您认为当前咨询服务在哪些方面最需要改进或加强培训？（可多选）

复杂问题的深度解决能力

新功能/产品的熟悉度

跨部门协调效率

非工作时间的支持

文档与知识库的完善

沟通技巧与同理心

Q9:您通常通过哪种渠道发起咨询？

在线客服/聊天

电话热线

电子邮件

客户门户网站

线下会议

Q10:您对该渠道的便捷性和易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的咨询经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q12:您是否曾因咨询问题未得到满意解决而需要多次联系？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您希望未来获得哪些主题的培训或知识分享？（可多选）

产品高级功能与最佳实践

行业趋势与解决方案

自助排错与使用技巧

系统集成与API开发

安全与合规指南

其他

Q14:您更倾向于哪种培训形式？

线上直播互动

录播视频课程

线下工作坊/研讨会

图文/文档教程

一对一辅导

Q15:对于提升整体咨询服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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