咨询服务用户便捷性评价问卷

咨询服务用户便捷性评价问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于咨询服务便捷性的调研，旨在优化服务流程，提升您的体验。请您根据实际情况填写，您的反馈对我们至关重要！

Q1:您主要通过哪种渠道了解或联系我们的咨询服务？

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

电话热线

线下门店/网点

朋友/同事推荐

其他

Q2:您获取咨询信息（如服务介绍、价格、流程）的整体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在咨询前，您曾使用过我们提供的哪些便利服务？（可多选）

在线自助查询/FAQ

在线预约/挂号

在线客服即时沟通

智能机器人答疑

服务介绍资料下载

以上均未使用

Q4:您认为在线预约/咨询的流程是否清晰、易于操作？

非常清晰且容易

比较清晰

一般

有些复杂

非常复杂且难懂

Q5:您与咨询顾问建立联系（如首次通话、视频或见面）的等待时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，在可接受范围内

一般

等待时间较长

等待时间过长，难以接受

Q6:请对咨询过程中的沟通渠道（如电话、视频、在线聊天）的稳定性和流畅度进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:咨询过程中，获取所需文件、资料或记录的便捷性如何？

非常便捷，能即时获取

比较便捷，需要稍作等待

一般

不太便捷，获取困难

完全无法获取

Q8:在支付咨询费用时，您认为哪些方面比较便捷？（可多选）

支付方式多样（如微信、支付宝、银行卡）

支付流程简单快捷

发票申请方便

费用明细清晰易懂

以上均不便捷

Q9:咨询结束后，获取报告、方案或总结材料的便捷程度如何？

非常便捷，及时且方式多样

比较便捷

一般

不太便捷，获取有延迟或困难

未能获取

Q10:基于本次咨询体验，您向朋友或同事推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为在咨询服务全流程中，哪些环节的便捷性还有提升空间？（可多选）

信息查询与了解

预约与排队

前期沟通与需求确认

正式咨询过程

支付与结算

报告与成果交付

售后与跟进

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收重要的服务通知或提醒？

短信

手机App推送

电子邮件

微信服务号

电话

无偏好

Q13:请描述一次您认为在我们的咨询服务中体验特别便捷（或特别不便捷）的具体经历。

填空1

Q14:您对我们提供的移动端（App或小程序）服务体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:与您使用过的其他同类咨询服务相比，我们的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微更便捷

大致相当

稍微更不便

明显更不便

无可比经验

Q16:为了让我们提供更便捷的服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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