咨询用户便捷性评价调查

感谢您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们优化咨询服务，为您提供更顺畅、高效的体验。

Q1:您是通过哪种渠道了解到我们的咨询服务？

官方网站

社交媒体推荐（如微信、微博）

搜索引擎

朋友/同事介绍

线下活动/广告

其他

Q2:您通常使用哪种设备与我们进行咨询沟通？

手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q3:您获取咨询服务入口（如网页、APP、小程序等）的便捷程度如何？

非常便捷，容易找到

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您认为我们的咨询预约流程（时间选择、信息填写等）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些繁琐

非常繁琐

Q5:您对我们提供的咨询方式（如在线聊天、电话、视频等）的多样性感到满意吗？

非常满意，有多种选择

比较满意

一般，现有方式够用

不太满意，希望增加其他方式

非常不满意

Q6:在咨询过程中，获取所需信息（如资料、链接、表单）是否方便？

非常方便，随时可获得

比较方便

一般

不太方便，需要反复询问

非常不方便

Q7:请为咨询平台的响应速度打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:咨询结束后，获取咨询总结或后续跟进信息的便捷性如何？

非常便捷，自动发送或清晰告知

比较便捷

一般

不太便捷，需要主动联系

非常不便捷

Q9:您认为在便捷性方面，我们最需要改进的环节是？

咨询前的信息查找与了解

预约与支付流程

咨询中的沟通工具与界面

咨询后的报告与资料获取

问题解决与跟进效率

其他

Q10:与您使用过的其他类似咨询服务相比，我们的整体便捷性如何？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便

明显更不便

没有使用过其他服务

Q11:您是否愿意将我们的咨询服务推荐给朋友或同事？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:从0到10分，您有多大可能继续使用我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:为了进一步提升便捷性，您对我们有什么具体的建议或期望？

填空1

咨询用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供咨询服务便捷性的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估流程顺畅度、分析改进方向，适合咨询机构优化客户体验。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

13

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷