客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

感谢您参与本次客户满意度调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查主要关注您使用我们服务的便捷性体验，大约需要5分钟完成。

Q1:您是通过哪种主要渠道了解并使用我们的服务的？

官方网站

手机App

朋友/同事推荐

社交媒体

线下活动/广告

搜索引擎

其他

Q2:您认为我们服务/产品的整体信息（如功能介绍、价格说明）是否容易找到和理解？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q3:您认为我们的注册/开户流程是否便捷顺畅？

非常便捷，无需帮助即可完成

比较便捷，有少量疑问但能解决

一般，过程有些繁琐

比较困难，需要多次尝试或寻求帮助

非常困难，最终放弃或未完成

Q4:您在使用我们的服务（如购买、咨询、查询）时，操作界面是否清晰、易于导航？

非常清晰，总能快速找到所需功能

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，布局有些混乱

比较混乱，经常找不到功能

非常混乱，难以使用

Q5:当您需要帮助时，联系我们的客服渠道（如在线客服、电话、邮件）是否方便？

非常方便，渠道多样且响应快

比较方便，能找到有效渠道

一般，有时找不到合适的联系方式

比较不方便，渠道有限或响应慢

非常不方便，难以联系上

Q6:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q7:您对我们提供的支付/结算方式的便捷性和安全性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您通常使用哪些设备访问我们的服务？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

其他

Q9:我们的手机App（如有）的加载速度、稳定性和操作流畅度如何？

非常快速稳定

比较快速稳定，偶尔卡顿

一般，速度时快时慢

比较慢且不稳定

非常慢，经常闪退或无法使用

不适用，未使用过App

Q10:您认为我们服务中信息更新（如订单状态、通知消息）的及时性如何？

非常及时，总能第一时间获知

比较及时，略有延迟但可接受

一般，有时延迟明显

比较滞后，经常需要主动查询

非常滞后，信息更新混乱

Q11:在完成一次服务使用（如完成一次订单）后，后续的流程（如确认、评价、售后）是否便捷？

非常便捷，引导清晰

比较便捷，流程明确

一般，步骤稍多

比较繁琐，需要多次操作

非常繁琐，容易中断

Q12:基于您整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

网站/App的界面设计和导航

注册与登录流程

核心服务的使用流程

支付与结算流程

客服响应与问题解决

信息更新与通知

移动端适配与性能

其他

Q14:与您使用过的同类服务相比，我们的便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微更便捷

大致相当

稍微更不便

明显更不便

Q15:请具体描述一次您在使用我们服务时，感到特别便捷或特别不便的经历。

填空1

Q16:对于提升我们服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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