绩效满意度调查：咨询用户便捷性评价

绩效满意度调查：咨询用户便捷性评价

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您咨询与办理业务的便捷性，我们诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次咨询或办理业务的主要渠道是？

电话热线

官方网站

手机App

线下服务网点

微信公众号/小程序

在线客服（网页聊天）

其他

Q2:您对本次咨询或办理业务的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为找到所需信息或服务入口的难易程度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q4:您希望通过哪些方式提升咨询的便捷性？（可多选）

优化App/网站导航设计

提供更清晰的在线帮助文档

增加智能客服（AI）解答常见问题

延长服务热线的人工服务时间

开设更多线下服务网点

简化业务办理的在线流程步骤

其他

Q5:您对服务人员（如客服、柜员）的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您是否遇到过业务办理流程中断或需要重复操作的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过流程中断或重复操作，请简要描述当时的情况。

填空1

Q8:您对在线提交材料或信息的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您认为我们的服务渠道（如App、网站、电话）之间的信息同步和连贯性如何？

非常好，无缝衔接

比较好，基本连贯

一般，有信息不一致

比较差，切换困难

非常差，完全脱节

Q10:您认为在便捷性方面，我们最需要改进的是哪三个环节？（请选择三项）

信息查询与获取

问题咨询与解答

业务申请与提交

进度查询与跟踪

材料上传与验证

支付与费用结算

结果通知与反馈

其他

Q11:与您使用过的其他同类服务相比，我们的便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您对业务办理结果的反馈（如通知方式、及时性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:未来，您更倾向于通过哪种主要渠道与我们互动？

电话热线

官方网站

手机App

线下服务网点

微信公众号/小程序

在线客服（网页聊天）

视具体业务而定

Q14:如果0分代表“极不方便”，10分代表“极其方便”，您会给本次咨询/办理业务的整体体验打几分？

分数

标签

Q15:请留下您对于提升服务便捷性的任何具体建议或意见。

填空1

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