用户线上线下渠道选择偏好调查问卷

Q1:您通常在什么情况下会寻求咨询服务？

Q2:在寻求咨询服务前，您更倾向于通过哪种方式自行解决问题？

Q3:总体而言，您更偏好使用线上渠道还是线下渠道获取咨询服务？

Q4:您选择线上咨询渠道（如在线客服、App、网站等）的主要原因是什么？

Q5:您选择线下咨询渠道（如门店、服务中心等）的主要原因是什么？

Q6:对于简单的、常见的问题（如查询订单状态、了解基础功能），您首选的渠道是？

Q7:对于复杂的、个性化的问题（如产品方案定制、重大故障处理），您首选的渠道是？

Q8:请评价您最近一次使用线上咨询服务的整体满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请简要描述最近一次线上咨询让您满意或不满意的具体经历

Q10:请评价您最近一次使用线下咨询服务的整体满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请简要描述最近一次线下咨询让您满意或不满意的具体经历

Q12:您认为线上咨询服务最需要改进的方面是？

Q13:您认为线下咨询服务最需要改进的方面是？

Q14:您是否希望未来能有更多线上线下融合的服务（如线上预约、线下体验；线下扫码获取线上专属服务等）？

Q15:您希望通过哪些方式接收我们的服务更新或咨询渠道信息？

Q16:对于我们的咨询服务渠道，您还有哪些其他建议或期望？