消费者线上线下购物偏好调研

消费者线上线下购物偏好调研

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道选择的调研，旨在了解您在不同场景下的购物偏好。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您最近一次购物，主要是通过哪种渠道？

线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）

线下实体店

线上线下结合（如线上下单，线下自提）

Q4:您通常选择线上购物的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠

商品种类丰富

节省时间，方便快捷

可以轻松比价

不受地域限制

促销活动多

用户评价可供参考

Q5:您通常选择线下购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲自体验/试用商品

即时获得商品，无需等待

购物体验更真实

售后处理方便

享受逛街/购物的过程

对商品质量更放心

Q6:对于以下哪类商品，您更倾向于在线上购买？

电子产品（如手机、电脑）

服装鞋帽

日用品/快消品

生鲜食品

图书音像

美妆护肤

大型家电/家具

Q7:对于以下哪类商品，您更倾向于在线下购买？

生鲜食品

服装鞋帽（尤其是试穿类）

大型家电/家具

珠宝首饰

药品/保健品

餐饮/娱乐服务

美妆护肤（试色）

Q8:请对线上购物的整体便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q9:请对线下购物的整体体验感进行评分（1-5分，1分体验很差，5分体验极佳）。

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为线上购物最需要改进的方面是？

商品质量参差不齐

物流配送速度与质量

售后服务与退换货流程

商品信息展示的真实性

个人信息与支付安全

促销规则过于复杂

Q12:您认为线下购物最需要改进的方面是？

商品价格偏高

排队结账时间过长

停车不便

商品库存/款式不全

店员服务态度

营业时间不够灵活

Q13:直播带货、短视频购物等新兴线上模式对您的购物决策影响大吗？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会参考

影响较小，偶尔看看

几乎没有影响，从不观看

Q14:您在进行线上购物决策时，主要参考哪些信息？（可多选）

商品详情页描述

用户评价（尤其是带图/视频的）

店铺评分与信誉

社交媒体推荐（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

价格对比

品牌官方信息

Q15:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“到店体验，线上下单”的模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q16:您认为未来您的购物渠道会如何变化？

更多转向线上

更多回归线下

线上线下深度融合，无明显偏向

保持现状，没有太大变化

Q17:请描述一次让您印象深刻的、线上线下结合的购物经历（或您理想中的购物体验）。

填空1

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