线上线下消费偏好与选择行为调查

您好！感谢您参与本次关于消费渠道选择的调研。本问卷旨在了解您在购物时选择线上或线下渠道的偏好、原因及影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您通常更倾向于在哪种渠道进行购物？

几乎全部在线上

大部分在线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分在线下，偶尔线上

几乎全部在线下

Q2:当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格更优惠

商品选择更丰富

节省时间和交通成本

送货上门方便

可以方便地查看其他用户评价

促销活动频繁

退换货政策便利

其他

Q3:当您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实际体验/试用商品

能立即获得商品

享受逛街/实体店的氛围

售后服务更直接可靠

对商品质量更放心

与店员面对面交流

支持本地实体商家

其他

Q4:对于以下哪类商品，您最倾向于在线下购买？

生鲜食品/蔬菜水果

服装鞋帽/配饰

大家电/家具

化妆品/护肤品

书籍/文具

电子产品（手机/电脑）

药品/保健品

没有特别倾向

Q5:对于以下哪类商品，您最倾向于在线上购买？

服装鞋帽/配饰

书籍/文具

电子产品（手机/电脑）

化妆品/护肤品

家居日用品

食品/零食

虚拟产品/服务（如课程、会员）

没有特别倾向

Q6:您每月在线上购物的平均支出大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q7:您每月在线下购物的平均支出大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q8:您对线上购物平台的物流配送速度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下实体店的购物环境与服务质量满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因线上购物的商品与描述不符而失望？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未

Q11:您是否曾因线下购物时找不到想要的商品或款式而失望？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未

Q12:您通常通过哪些渠道了解商品信息或促销活动？（可多选）

电商平台APP（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官方网站/APP

线下传单/广告牌

朋友/家人推荐

直播带货

搜索引擎

其他

Q13:在做出重要或高价值的购物决策前，您会如何做？

主要依赖线上信息（评价、测评）

主要依赖线下体验和咨询

线上线下结合，先线上研究，后线下体验

线上线下结合，先线下体验，后线上比价

没有固定模式

Q14:总的来说，您向朋友推荐线上购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总的来说，您向朋友推荐线下购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为未来一年，您的线上消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您认为理想的零售模式应包含哪些元素？（可多选）

线上便捷下单，线下快速自提

线下体验，线上下单（O2O）

线上线下同款同价

线下门店提供更多独家体验或服务

增强线上购物的虚拟现实（VR）体验

提供更灵活的无理由退换货服务

其他

Q18:对于融合线上与线下优势的未来购物体验，您有什么期待或建议？

填空1

线上线下消费偏好与选择行为调查

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好与行为研究的标准化解决方案。帮助您分析渠道选择因素、评估消费支出结构、洞察未来零售趋势，适合市场研究机构、零售企业和电商平台优化全渠道营销策略。

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