竞品调研：用户线上线下消费选择偏好

竞品调研：用户线上线下消费选择偏好

您好！我们正在进行一项关于用户在不同渠道（线上/线下）选择商品或服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买商品或服务（如购物、订餐、预约服务等）的主要渠道是？

完全线上（如电商平台、APP）

完全线下（如实体店、商场）

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

Q2:当您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品/服务选择更丰富

可以查看详细评价和对比

送货上门/服务到家

不受地域和时间限制

Q3:当您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实地体验/试用商品

即时获得，无需等待

享受购物/服务过程的氛围

信任实体店的质量和售后

有专业人员的现场咨询

社交或家庭活动的一部分

Q4:对于购买【电子产品（如手机、电脑）】，您更倾向于哪种方式？

几乎总是线上购买

多数情况线上购买

线上线下各占一半

多数情况线下购买

几乎总是线下购买

Q5:对于购买【生鲜食品或日常快消品】，您更倾向于哪种方式？

几乎总是线上购买

多数情况线上购买

线上线下各占一半

多数情况线下购买

几乎总是线下购买

Q6:对于使用【生活服务（如美发、健身、课程培训）】，您更倾向于哪种方式？

几乎总是线上寻找/预约

多数情况线上寻找/预约

线上线下各占一半

多数情况线下直接寻找

几乎总是线下直接寻找

Q7:总体而言，您对线上购物/服务的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q8:总体而言，您对线下实体店购物/服务的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q9:在做出最终购买决策前，您通常会如何获取信息？

主要依赖线上渠道（如电商详情页、社交媒体、测评网站）

主要依赖线下渠道（如实体店考察、朋友当面推荐）

线上线下信息都会充分参考和对比

Q10:您认为线上渠道目前存在哪些主要不足？（可多选）

商品与描述/图片不符

物流配送慢或不准时

退换货流程繁琐

缺乏真实的触感和体验

个人信息安全顾虑

售后服务响应慢

Q11:您认为线下渠道目前存在哪些主要不足？（可多选）

价格通常比线上高

商品/服务选择有限

需要花费更多时间和交通成本

营业时间不灵活

促销活动较少

人员服务态度或专业性不一

Q12:未来一年，您预计自己在线上渠道的消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:综合考虑价格、便利性、体验和服务，您有多大意愿向朋友推荐您最常使用的线上平台？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q14:综合考虑价格、便利性、体验和服务，您有多大意愿向朋友推荐您最常光顾的线下商店/场所？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您心目中理想的消费模式是怎样的？请描述您希望未来线上和线下渠道如何更好地结合为您服务。

填空1

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